農信社基層網點應該如何轉型?

　　一直以來，農信社農村基層網點在鄉鎮的覆蓋范圍廣，數量上占有優勢，群眾基礎較深厚，業務經營也能取得較好的發展。但近年來息差收窄，利率市場化，股份制銀行、互聯網金融、馬云的千縣萬村計劃等扎堆進駐農村。導致農信社農村基層網點面臨著更激烈的競爭。在這種形勢下，基層傳統網點的改革勢在必行。金融機構培訓為你詳細分析基層網點的轉型方向。

　　一、農信社農村基層網點轉型的必要性

　　1、農村金融領域的競爭日益激烈

　　一直以來，農信社農村基層網點在鄉鎮的覆蓋范圍廣，數量上占有優勢，群眾基礎較深厚，業務經營也能取得較好的發展。但近年來息差收窄，利率市場化，股份制銀行、互聯網金融、馬云的千縣萬村計劃等扎堆進駐農村。導致農信社農村基層網點面臨著更激烈的競爭。在這種形勢下，基層傳統網點的改革勢在必行。

　　2、經營環境發生了重大變化

　　如今，我們的傳統金融服務已經碰上了農村空心化的時代，大量農村青壯年外出務工，造成了農村人口的空心化，這樣的經營環境也迫使面向農村的傳統基層網點進行管理與服務上的轉變，重視創新和關懷，因地制宜地做好金融服務，尋找空心化后的盈利空間。

　　二、農信社農村基層網點轉型的實施難點

　　目前，農信社基層網點的轉型還存在著一些實施難點，筆者認為，主要表現在如下方面：

　　1、農村基層網點的客戶結構和業務結構相對低端。

　　大量青壯年外出務工導致農村空心化現象，致使農村基層網點很多時候服務的對象都是留守的中老年人。很多中老年人對自助設備缺乏了解，不會操作。導致來柜臺辦理業務的人多為辦理存取款，補登折，掛失，密碼重置等耗時比較長，盈利較低的服務性業務。

　　目前農村網點業務結構比較單一，低端。低端的業務結構占用了大部分的柜面資源，而高價值的營銷行為，能夠創造價值的金融產品，以及急需發展的理財業務，中間業務沒有時間也沒有條件發揮出作用。因為基層網點的營業時間有限，耗費時間辦大量的低端業務會把高盈利業務的生存空間擠出去，致使網點效率低下，功能單一。

　　2、農村基層網點企業文化建設相對缺失，員工思維觀念還需加速轉變。

　　目前很多基層網點員工實際上并不清楚和理解農信的理念和文化內涵，基層網點缺乏專門的企業文化培訓，員工亦缺乏主動去學習企業文化的思維觀念。如果員工自身都無法從內心深刻理解和認同企業文化，當面對客戶的時候，將很難做到心去說服客戶，用心去營銷。很難做到“手握手的承諾，心貼心的服務。”

　　很多基層網點的員工的思維觀念還停留在單純的操作型層面。沒有深刻意識到現在是一個全員營銷的時代，普通柜員也需往復合型人才的層面發展。

　　3、農村基層網點現有的服務和營銷方式相對落后，社會關懷體現不足。

　　農村空心化后，鄉鎮長期居住著許多上了年紀的中老年人，金融知識、銀行業務對于他們而言或許是陌生的，其中一些人還會存在諸如寧愿把錢爛在家里，也不把錢放進銀行”的偏見。這就需要我們改變傳統服務和營銷方式，多嘗試走出去營銷，挨村挨戶普及金融知識，主動開展上門服務，展現良好的企業形象。

　　而實際上目前很多基層網點人手不夠，崗位設置或人手安排不太科學，導致沒有時間和人力去定期開展走出去營銷等創新性營銷活動，也難以開展對孤寡老人，留守兒童等群體的社會關懷活動，致使關系營銷不夠到位，服務缺乏溫度。

　　三、農信社農村基層網點轉型的對策

　　針對農信社農村基層網點的實際情況，作為在一線崗位的農信工作者，筆者對農村基層網點轉型的對策提出幾點自己的想法：（銀行內訓精品課程為你詳細講解農信社基層網點轉型的對策。）

　　1、大力推進網點智能化，提高網點工作效率。

　　(1)加強對農村基層網點智能終端設備，柜員機，智能打印機等智能設備的投入，完善硬件設施，用智能科技技術來為推進網點的智能化轉型保駕護航。

　　(2)發揮好大堂經理的作用，并補充一些專門的營銷服務人員，充實隊伍。并一起齊心協力對客戶加強分流引導，多引導客戶使用自助機具完成諸如存取款，轉賬，密碼重置，查余額等簡單業務，耐心提供面對面的操作指導和營銷服務。

　　(3)農村基層網點定期舉辦關于自助設備操作和金融知識講解的教學培訓活動，動員廣大農村居民參加，增加農村居民對自助機具的依賴性。從而達到避免簡單業務占據大量柜面資源，有效節約運營成本，提高網點工作效率的目的。

　　(4)加快農村金融產品創新，深入挖掘農村客戶的金融需求。設立專門的研發和設計團隊，設計出符合農村用戶需求的新型金融產品。從客戶的角度和立場去思考產品的可行性，產品服務需秉承以客戶為中心的理念。幫助客戶實現資產增值，實現收入結構多元化。

　　2、運用多種新型營銷方式，提升金融服務水平。

　　(1)創新營銷方式和服務。除了傳統的廣告營銷外，還可以通過故事營銷，活動營銷，成立慈善幫扶基金等方式來感動客戶的心，提升農信基層網點的整體形象。

　　(2)“走出去營銷”，開展上村下鄉，進村入戶的普惠金融活動。提供上門宣傳和服務，移動開卡，定點擺攤激活社保卡，上門收集貸款資料等工作。開展信息收集，維護客戶關系，答疑解惑，幫扶解困等工作。為客戶提供方便，快捷的服務。

　　(3)組織員工定期去看望空巢老人，留守兒童等主要留在農村的群體，了解他們的想法和需求，給予他們精神關懷。并通過以老人為中心，增加老人的認可度的方式，去吸引到老人的兒女(青壯年客戶)也開始成為農信的粉絲。用情用心暖客戶，用情用心留客戶。

　　3、加強企業文化建設，塑造農信網點精神。

　　的企業文化建設能讓人產生認同感，歸屬感，使人深刻體會到網點的理念和精神。當的企業文化建設深入人心，員工在工作中，在面對客戶時會擁有更積極熱情的精神面貌。因此，企業文化建設很重要。

　　一是通過多種方式加強企業文化建設，譬如開展創意晨會，開展企業文化培訓，定期舉辦討論會，總結會等。

　　二是增強團隊凝聚力，協作力，把正確的服務理念以及價值觀傳導到每個員工的心里，融入到每個網點員工的日常行為里。

　　4、細化網點功能分區，因地制宜發展業務。

　　農村各大基層網點面臨的實際情況各不相同，有些農村網點的人流量大，業務種類和客戶結構都比較多元化。有些農村網點所在位置相對偏僻，人流量少，業務種類和客戶結構相對單一。

　　各個網點可根據自身情況，細化功能分區，譬如自助服務區，柜面服務區，客戶等待區等，并完善各功能區的配套設施。有條件的農村網點還可以增設VIP區，完善對大客戶的優質服務，實行客戶分層管理，引進符合當地特點的金融產品，因地制宜地發展業務。

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