銀行網點等候區，理財三大營銷方式

　　等候區營銷的實質是體驗式營銷。體驗式營銷是指在銷售當中，讓客戶參與其中，通過觀摩、聆聽、嘗試、使用等方式，親身體驗產品的功能性，在不同產品的對比下，體現銷售產品的優點，從而進行一系列產品的銷售的行為。

　　因此，在下面銀行培訓將從觀摩、觸摸、線上操作這三個常見的體驗方式，詳細分析如何在等候區這個隱形的金礦中實現對客戶的開發。

　　（一）觀摩

　　建議在網點大廳的LED顯示屏上，將傳統的電視業務廣告、文體節目等換成金融產品全方位展示、金融業務情景模擬等內容，如農行金猴獻瑞電子書剛出來的時候，各大金融網站都有播放轉發，農行可以將這個電子書展示的趣味視頻搬到等候區大廳的電視屏幕上，讓更多的客戶對產品產生深刻的印象。

　　（二）觸摸

　　當然，觀摩或多或少還是一種間接體驗方式，對一個產品的了解和感受遠不如親眼見、親手摸來得直觀。網點大廳都有設置貴金屬展示窗，初衷就是為客戶提供可以直觀觀鑒的產品，也方便營銷人員作介紹推薦。其實的方式是，營銷人員手持銀臺歷、金銀紀念幣、純金手鐲的等實際樣品給客戶展示，讓客戶觀看產品外觀，觸摸產品質感，此時也可以借助產品圖冊，將產品工藝、內涵、作用等詳細講解給客戶聽。這樣客戶在焦躁不安的等待中逐漸變得興趣盎然起來。銀行內訓課程為你解答網點線上操作。

　　（三）線上操作

　　其實，進網點辦業務，關于“體驗”，我們聽到多的是“您要開通網銀嗎？沒有的話先來我們網銀體驗區體驗一下吧！”在配備了電子計算機的網銀體驗區，大堂營銷人員可以指導用戶注冊網銀、使用網銀進行線上購物等，電子銀行也是一樣，大堂經理/客戶經理應當主動運用配備的Android、iphone演示手機向客戶演示操作手機銀行，積極引導客戶注冊、使用體驗手機銀行，客戶走了一遍流程之后，對該產品便會有更加深刻的認知。在指導操作的過程中，大堂經理/客戶經理也可以向客戶介紹我行其他產品。

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