銀行廳堂如何做好客戶維護提升？敏捷快速的營銷出擊體系你值得擁有

　　銀行廳堂如何做好客戶維護提升?

　　一、強化廳堂服務人員配備，固化崗位關系

　　根據各營業網點的地理位置、客流量等因素按照業務需求配備合理數量的會計人員和大堂經理。銀行廳堂如何做好客戶維護提升?崗位職責實行網格化管理，大堂經理做好合理分工，負責定點區域，做好客戶引導、業務分流，協助客戶做好柜臺辦理業務前的初期資料準備及填寫工作;

　　會計人員在業務辦理過程中積極做好客戶營銷。理順各個服務環節，將客戶需求與銀行服務做有限銜接，使銀行的服務進一步標準化、規范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效地辦理各項業務，增強客戶愉悅體驗。通過會計人員、大堂經理、理財經理全面參與，以主動服務帶動產品營銷，根據客戶的情況更好的引導客戶規劃資金，追求收益化。

　　二、嚴格各崗位人員任職資格，強化服務培訓

　　銀行廳堂如何做好客戶維護提升?嚴格審核廳堂人員任職資格，嚴格遵守廳堂人員的規范操作，通過制度約束固化支行廳堂各崗位人員的工作關系，實現會計專業和營銷條線對廳堂服務人員的交叉管控。

　　大堂經理與保安人員要加強廳堂內外巡檢力度，消除外部風險;通過日常觀察、調閱監控錄像、談話、家訪、客戶意見調查、員工帳戶交易檢測等多種方式進一步加大對員工異常行為的監督管理，嚴格規范員工行為，消除內部風險。

　　通過開展網點廳堂管理規范化培訓活動，持續優化廳堂服務流程，為客戶提供舒適的感官體驗，提高了全體員工服務應對、聯動營銷等技能技巧，推動網點現場服務由被動“亮臉”向主動“靚麗”轉變，有效提升了網點廳堂管理規范化水平，以優質服務提升網點經營效益。

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