公司內訓師感悟丨那些年，我在銀行做桂圓!

　　公司內訓師感悟丨銀行柜員，是銀行里最接近客戶的基層人員之一，每天過著“朝八晚八”的日子，面對形形色色的客戶，桂圓們都經歷過哪些酸甜苦辣咸?

　　@水晶大花卷：

　　某一年的12月份，有一個大概五十多歲的大媽來存錢，差不多兩三萬，記不太清了。點鈔的過程中發現一張假鈔，叫來復核和業務經理確認后是假鈔就跟大媽說是假鈔需要按規收繳。

　　大媽一下就炸了，開始指責我沒有職業操守，年末了收繳假鈔的指標沒有完成，所以為了完成指標把她的真錢當成假錢來收blabla...

　　正好我那時候剛上柜不久桌邊還擺著一本學習筆記的小本本，她就說那個是我在記錄每天自己的指標完成情況。。。我真是。。。。我們銀行指標再多也不至于強制每個月要完成多少假鈔收繳任務吧。。。那要是沒完成還得去營銷是怎么著。。。

　　后來我們網點行長和副行長集體出動，在那各種給她講真假鈔的區別啊，勸她冷靜啊，最后還把她老伴找來了，最后大媽在罵了兩個小時后被她老伴勸走了。我們副行還特意安慰安慰我，讓我別委屈，感動。

　　@lu';lu:

　　這是一個比較慘痛的經歷…真實的…

　　有次一個濃妝艷抹的女人過來存錢，從包里掏出來錢后放到槽洞里，然后我伸手去拿，拿起來后看到一個黑乎乎軟乎乎還長著毛的拇指長的大蟲子…!!!啊啊…啊…嚇得我一下把錢扔了!

　　但是!它還粘在了我手上!恐怖和惡心的感覺瞬間包圍了我，我不停甩手，企圖甩開那個大黑蟲!終于甩掉了!這時同事也過來了，看到那條“大黑蟲”就笑了…原來是個超長加密的…假睫毛…還是用過的…抬頭看那個女客戶…確實一只眼睛的假睫毛掉了…

　　我的內心…真的無比復雜……

　　@老妖：

　　1、隔壁柜員小哥是個睡神，每天都是一副睡眠不足的萎靡樣子，每天一到中午，拉上簾子，趴在桌上流著口水人事不省，但是經常有一些需要授權的業務 ，怎么辦呢?

　　于是，玻璃外面的客戶看到的是這樣的情景：我在里面專心地操作電腦，突然從旁邊窗簾下拽過一條胳膊，抓起拇指按了一下，然后又扔了回去.......如此往復，個別客戶好奇心爆棚，頭不自覺的往里探，然后就一頭撞在了光亮如透明的玻璃上，也沒看到里面到底發生了神馬。

　　2、剛開始做柜員的時候，總是手忙腳亂像打仗一樣，不是短款就是長款，記得有一次，長款了10塊，老老實實地匯報給主管，主管如臨大敵，看監控查憑證，多方查找原因，最后終于鎖定了一個大媽，在手工數入她的零錢是，把11張10塊錢當成10張10塊錢疊了起來，經柜員們一致辨認，該大媽應該是附近菜場的小販，于是主管命令我，下班后去菜場把錢交還給大媽，以收條為證。

　　我坐著公交車突突突地到了菜場，找了一圈才找到本尊，她正在熱火朝天的賣著炒貨，大媽多年商場練就了多管齊下，一邊與顧客討價還價，一邊了解我的來意，然后輕描淡寫的一句：你隨便擱哪兒吧。把我打發了，如鴻毛般不值一提的十塊錢，誰懶得寫你那個破收據啊?

　　于是，奇葩的我拿出手機，把十塊錢放在大媽旁邊，為他們拍了一張合照......回去的路上我一直想啊想啊，直把這個問題思考成了哲學問題。

　　@油菜尖兒：

　　曾經我傍邊的妹子，在取錢、存錢、轉賬、匯款開戶中完成了三次相親，沒有被發現。。。

　　曾經旁邊的旁邊剛來的妹子，取多了500塊給客戶，都急哭了，不追回來就扣自己頭上，好在戶主答應退還，到了戶主家發現在結婚，硬是被拉著吃了酒席，妹子盛情難卻，給了500的紅包。。。

　　@KayCatCat：

　　我的故事里不只有搞笑的。

　　我常常遇到一位60多歲的來拿工資的清潔工、一個雙目失明的算命先生、一位坐輪椅常來存定期的爺爺、一個單親媽媽帶著一對應該是患了小兒麻痹癥的兄弟。對于他們，我會專門給貴賓號，或者安排專窗。

　　最記得那位清潔工。我第一次見他時剛入行不久，他拿著存折排了起碼一個多小時的隊。來到我這取錢，發現磁條壞了，而他沒帶身份證沒法更換。

　　他最后說了句：“好不容易請了假來拿工資，下次要等到下個月了。”心酸，可我不能幫他什么。他的工資夠花嗎?唉。所以之后見到他，我會讓同事給他拿貴賓號。希望他省下時間就好好休息一下。有試過被客戶發現沖上我柜臺罵街的，我無所謂，罵就罵唄，玻璃在這你也沖不進來。

　　@金日磾：

　　本人之前做過柜員。記得第一次上崗時給人辦取錢，迅速的辦完了之后對面大叔朝我微笑好久，我略緊張但自信的說：業務受理完畢，您還有其他業務嗎?他說沒有了，然后繼續微笑。這時我師傅在后面厲聲問到，你是不是忘了點啥?大叔說，辦的挺快，但你是不是把錢給我?一_一|感謝那位有涵養的大叔。

　　@天璣會：

　　話說某客戶都銀行網點辦理業務，柜員是個妹子，貌似因為柜員的一點小問題導致辦理業務過程過長，客戶很生氣，要求找支行行長投訴。

　　行長來了，客戶卻指向一個大堂經理，表示對銀行服務不滿意要投訴這位大堂經理。

　　行長也好奇了，不是辦理的柜臺業務嗎?客戶說：柜員妹子太漂亮，不想直接投訴她!

　　留下大堂經理在風中凌亂……

　　@當時只道是尋常：

　　客戶來存錢給我一萬說存五千，我隨手一分一清點，恰好五千。他投來詫異加贊賞的目光說：雜這么厲害，剛好五千?!天天玩這個就是不一樣啊!我沖他微笑并默認了，其實心里想：大哥，那真是蒙的……蒙的……

　　@Double雙：

　　客戶說存錢，然后遞給我一塊石頭和錢，我以為他怕錢亂了壓一下，我把石頭放槽里，說石頭不用，客戶悻悻的說，卡號在上面，當場憋出內傷…

　　公司內訓師感悟感悟到，桂圓的日常工作很辛苦，也包含了生活的五味雜陳，看到的世間百態也未嘗不是一種工作的調劑，暖心、感動、幽默就是對工作最好的慰藉。在這里，公司內訓師祝所有的桂圓們開開心心每一天，辦的業務順順利利!

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