如何構建企業在線學習平臺的課程體系

在疫情的倒逼之下，企業培訓學習部門紛紛開展企業線上培訓。然而，當大家將學習重心轉移到線上之后，卻發現企業線上培訓課程內容匱乏，質量不高，針對性不強。如何解決這個痛點問題，進行企業在線學習平臺內容建設，已經成了企業線上學習的當務之急。

企業在線學習平臺內容建設的三個階段

總體來看，企業在線學習平臺內容建設由初級向高級發展，分為三個階段。

外購階段

外購階段是指企業在線學習平臺建設初期，企業線上學習課程內容主要是外購成熟的線上通用課程。這個做法的問題在于，學習內容是通用課程，對企業個性化問題的針對性不強。再有，知識付費潮流下喜馬拉雅、得到等平臺上的高質量內容層出不窮，大大降低了學員對企業在線學習平臺內容的評估價值。

經驗萃取階段

許多企業發現了內容外購的問題，開始著眼建設企業自身的企業在線學習平臺內容。主要有兩個做法，一是通過直播，邀請有經驗的企業內訓師，分享業務經驗，開設課程；二是利用知識萃取技術，將一線業務專家的經驗萃取出來，形成微課等知識產品。

這個階段的確取得了很好的效果，但是依然有它的不足。如萃取的經驗是過去的，如何指導當下與未來？再如，經驗萃取往往是碎片化的，如何形成系統，解決企業特定的業務問題？最后，經驗是有限的，現存的經驗資源很快就耗盡了，如何持續不斷的產出新的優質內容？

新知創造階段

上述問題正是新知創造階段需要解決的。新知創造階段的方向是學習內容的主題化、動態化與面向未來，從經驗萃取向新知創造轉變。

這就需要識別企業戰略業務關鍵主題與任務，打破組織邊界，圍繞主題跨域共創，實現創新突破。并在試錯與迭代中驗證新知。不斷產出聚焦企業關鍵戰略問題解決的知識產品。從而構建出支撐戰略業務主題數字化知識內容體系。

我認為，新知創造階段是企業在線學習平臺內容建設的升級方向！

那么，企業學習培訓部門如何具體實現這一藍圖呢？我認為，應當從以下五個方面著手。

01體系化：站在知識管理高度規劃企業學習

企業在線學習平臺內容建設需要把握的第一個重點是體系化。要體系化，就需要站在企業知識管理的高度規劃企業在線學習平臺內容。

知識管理就是對企業知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播、應用幾個環節的管理。從本質來看，企業適應環境的經營過程本身就是學習，在這個學習過程中勢必會產生許多知識，大量的知識以隱性的方式儲存在員工頭腦中，并沒有顯性化成為組織知識資產，造成大量浪費。知識管理的目標就是通過知識資產的管理，提升企業適應環境的能力。

企業知識管理的核心作用是支持業務。因此，企業知識庫規劃與建設的起點是對業務流程的梳理，從整體業務流程架構發現關鍵節點與關鍵任務，規劃定義相應的知識域，做到知識點與業務活動的有機融合。

我認為，企業學習培訓部門未來應當成為企業知識管理的責任部門。這既是因為知識在學習中所扮演的核心作用，也是由于學習在知識創造、獲取到推廣、應用的全過程中都能起到關鍵作用。如方太大學等少數有前瞻性的企業大學已經將知識管理作為自己的核心職能。

02動態化：從當下業務痛點出發

需要特別關注的是，基于企業知識管理搭建的企業在線學習平臺內容體系不是靜態的與僵化的，而是動態的與生生不息的。

這個道理很簡單。企業所處的VUCA環境是劇烈變化動蕩的，而策略、方法、制度、客戶、技術、市場等方面的知識是有環境前提的。于是，隨著環境變化越來越迅速，知識內容的保鮮期在縮短。這就為企業學習部門帶來重大挑戰，如何確保企業在線學習平臺內容的持續高質量產出，實現企業知識庫的新陳代謝。

應對這一挑戰的有效方法就是從企業業務問題出發，進行知識的收集與創造。問題是最好的線索，從問題出發順藤摸瓜，就能夠發現企業政策與環境現實的矛盾點，以及環境的最新變化，如客戶需求的改變，技術的最新應用，競爭對手的策略等等。在此基礎上，就能夠發現哪些知識已經過時，哪些新知需要創造與補充，做到企業在線學習平臺內容的更新迭代。

03主題化：緊抓關鍵崗位與關鍵任務

企業知識紛繁復雜，容易造成知識碎片化，不容易應用的問題。解決方案就是主題化，按照知識主題分門別類，易于業務部門的實際學習與應用。

那么如何規劃企業在線學習平臺內容的主題呢？

要識別業務中的關鍵崗位與關鍵任務作為內容主題化的依據。

例如，在連鎖零售行業，門店無疑是業務發展的重點，無論是業績提升、服務改進、運營改善，門店都是落地實施部門。可謂上面千根線下面一根針。以門店業務提升為核心的學習內容體系搭建就成為合理的方向。

在門店運營中，門店店長無疑是關鍵崗位。根據專家判斷，一個好的店長的作用可以占到門店整體運營績效的40%-50%左右。店長的關鍵任務通常有門店銷售、市場推廣、服務質量、客戶維系、商品運營、團隊激勵等內容。以店長的關鍵任務為思考維度，就能夠定義出企業在線學習平臺內容的核心主題。

04共創化：構建組織新知的創造機制

經驗萃取是面向過去的，而新知創造則是面向未來的。

已知知識的傳播盡管重要，但是對于組織來說，未知探索的價值顯然更大。企業正是在不斷應對未知挑戰中生存下去的。

新知創造與經驗萃取的方法論有區別。經驗萃取就像是制作標本，標本再漂亮也是死的。而新知創造就像是煮一鍋石頭湯，問題就是石頭，各方知識、智慧與經驗就是各種食材，在大火烹制下，會煮一鍋鮮美的濃湯，這就是創新性的方案與策略、方法。當然，任何新知都需要在實踐中驗證與優化，最終成型。

依據上述方法論，企業學習部門應當有意識的創建基于問題共創的機制與組織氛圍，構建跨部門、跨組織的智慧鏈接與共創生態，并注意將共創果實開發成課程等知識產品，及時傳播推廣學習，讓組織受益。

05敏捷化：數字化學習內容的生產與傳播機制

企業在線學習平臺內容的建設，一定需要自上而下，以及自下而上兩種方法的結合。

所謂自上而下，是指企業學習部門的責任是會同專家一起進行整體的設計，如知識體系的搭建，業務痛點的梳理，知識主題的構思，共創工作坊的設計等。

在此基礎上，如果要更加敏捷高效的建立內容的生產傳播機制，那就需要自下而上，動員業務部門一線員工的積極性，讓他們積極參與到學習內容的共創過程中來。

我在《敏捷共創-讓學習直接創造成果》一書中曾經提到平安大學的做法，“移動學習推動的方向是用戶產生內容UGC，是網絡化、民主化的知識產生方式，將企業全員卷入到知識的萃取創造與傳播中來。平安知鳥平臺有一個“來做課”功能，極大的降低了微課開發成本，提高了便捷性。平安集團2015年一年共產生5萬多門微課，99%都是員工自動自發產生的”。

此外，為了激勵員工參與，平安大學還重點培養了兩類角色，一是微課設計師，二是案例萃取師。并建立了排行榜與積分機制。員工在知鳥學課可以賺積分，簽到可以賺積分，發表話題可以賺積分，做課可以賺積分。攢了積分之后就有一些小禮品，比如說電話卡，流量卡，兌換實物。根據積分產生各種各樣的排行榜，排行前列的員工還可能獲得名校深造等學習機會。

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