銀行網點廳堂管理四大絕招

　　隨著銀行競爭的日趨劇烈，各家銀行網點在硬件設施和服務環境等方面不斷加大改造力度，提升銀行的市場競爭力，與此同時廳堂服務能力的滯后逐漸顯現，并成為網點管理的瓶頸，如何統一協調好廳堂的各類人員和資源，實現廳堂一體化管理，做好客戶服務和營銷，成為當前銀行網點管理的重點。銀行內訓為你分析網點大廳的管理技巧。

　　一、明確廳堂人員的分區管理，節約時間

　　實行區域責任制(包區域管理、營銷、環境)，不管是客戶還是員工在廳堂無外乎四個區域：叫號機，填單臺，等候區，業務辦理區。

　　第一種情況：如果廳堂人員充足(有三方人員或柜外營銷人員較多)

　　此時，可以每個區域一個人進行負責。此種情況，需要大堂經理提前將區域安排好，同時保證每個區域之間能夠無縫銜接——大堂經理提前進行區域區分，并對各個區域負責人的職責進行細分并培訓，大堂經理和區域負責人都需要清晰的了解自己一天的工作內容，大堂經理督促各個區域負責人履職到位。只有人盡其責，才能保證團隊協作的效益化。

　　第二種情況：廳堂人員不充足(網點必須配備大堂經理)

　　此種情況下，大堂經理就需要清楚明了自己的崗責，并履職到位;同時要有全局觀，合理運用網點的每一位員工。廳堂能夠補充大堂的人員有：理財經理、低柜柜員及網點負責人;大堂經理能夠根據網點的客流量情況以及業務量情況，合理適時地對網點現有的人力資源做出一些調配。

　　二、做好廳堂壓力管理與客戶業務預處理

　　業務預處理至關重要，處理不好甚至會引發客戶的抱怨乃至投訴。業務前預處理顧名思義就是把我們辦理此筆業務所需要準備(如單據填寫、身份證復印等)，在上柜前全部辦理好。

　　業務預處理上不好，經常導致客戶已經走至柜臺而被告知需要重新填單、叫號;進而引發以下問題：1，客戶認為網點服務不好，重復排隊，浪費時間，有抱怨，以后可能不會再來;2，柜員重復工作，加大工作量，且柜臺時間被無效占用;3，大堂經理重復為同一位客戶服務;甚至需要處理因此而導致的客戶投訴，帶來惡性循環;4，網點浪費資源。

　　所以，在廳堂客戶管理過程中，大堂經理應當業務預處理。而進行業務預處理方法就是: 加強對等候區客戶的關注——客戶填寫好的單據盡量看一看。這樣做，不僅避免以上問題產生，也給大堂造就了廳堂營銷的機會。銀行內訓精品課程為你詳細講解大堂經理怎么提升營銷技巧。

　　在這里，需要大堂經理和大堂助理進行合理協作，去關注分析網點的每一位客戶，看哪些可能會出現問題進行提前處理和重點關注。事實上，大部分客戶的抱怨究其原因往往是關注不夠。

　　三、合理安排時間

　　許多大堂經理都覺得自己事情多，工作累，一天工作結束，事情還沒做完。我們通過經驗發現，主要的問題是時間安排不合理，沒有進行時間管理。

　　大堂經理的工作有兩類：每天肯定會做的，以及臨時需要做的。大堂經理需要根據實際情況將每天都做得提前一天進行安排，臨時要做的需要在第二天進行安排。這樣在實際工作中，目標更加明確，才不會產生盲目感。

　　四、重要的一點——熱情!

　　大堂經理是一個網點的門面，是客戶來網點見到的第一個人，是影響客戶印象關鍵人物。一個的大堂經理會彌補網點整體環境的不足;一個糟糕的大堂經理則會抹殺網點其他的亮點——因為所有客戶都沒法躲開大堂經理，大堂經理也躲不開所有的客戶。身為廳堂為關鍵的人物，大堂經理所呈現出來的任何素質都將被進行雙倍甚至加倍的解讀。

　　以上就是廳堂管理分享的一些小技巧，希望能夠給現在依然奮斗在一線的大堂經理們一點啟示，讓我們辛勞的大堂經理的工作時有條理，有方法的，不再覺得自己是忙忙碌碌而無結果。

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