柜臺上的三個營銷時間點

　　什么時候是的營銷時機？是客戶一落座就開始滔滔不絕地講述？還是說客戶馬上就要走了拉著客戶開始呈現？適時營銷，及時推薦才是關鍵。銀行培訓給你解答的營銷時機。

　　第一個時間段

　　幫客戶辦理業務前

　　在幫客戶辦理業務的時候，客戶是處于一種等候的狀態，大部分客戶不是眼睛盯著你，看你如何操作，就是拿出自己的手機開始玩游戲，或者是到處左顧右盼。那為了去占領客戶的時間，這個時候，我們就可以開始做這樣的一番溝通：“您好！這里有我們的**理財產品，收益很不錯，您可以看看，我現在立即為您辦理業務。”

　　順勢把我們的折頁或者是宣傳資料遞出去，當然我們遞出去的宣傳資料也是有針對性的，不能隨便遞送。比如，我曾經在網點做觀察的時候，看到一個70多歲的老大爺過來辦理取款的業務，柜員隨便拿出一張手機銀行的折頁給老大爺看，大爺顫顫巍巍的拿過窗臺上的老花鏡，看了兩眼，就放下了折頁。

　　第二個時間段：

　　業務已辦好，準備給客戶相關單據時

　　“先生，您的業務已經辦好，我剛才看您一直都在非常認真地看我們的資料，是不是對這款產品比較感興趣？”如客戶說“有”，或者說有要了解的意思，回復客戶：“您的這個想法真的非常好，很有理財的意識，我們現在很多客戶都買了這種理財產品，我讓我們專業的客戶經理仔細地跟您講解一下，讓您全面的了解一下這款產品的詳細信息吧！”及時地把客戶轉介出去。

　　是不是所有客戶都需轉介？答案肯定是否定的。如果有一些單子是我們在短時間就能促成交易的，那我們可以在柜臺自行營銷。如果有一些客戶沒有明確的表達購買意愿、或是大堂等候的客戶非常多或是自己的專業程度還沒有辦法搞定客戶的時候，我們就需要及時轉介。金融培訓課程為你詳細介紹客戶轉介問題。

　　如果客戶說“不用了，我不感興趣”、“這個我就看看，暫時沒有什么需求”的時候，理解客戶并表示感謝：“好的，沒關系。您可以多了解一下，需要時，您到網點來辦理吧。”

　　第三個時間段：

　　客戶將要離開時

　　在客戶離開的時候，可以進行第三次的宣傳營銷。

　　“這里有我們其他相關產品的折頁，您可以帶回去一并研究，如果有需要的話，可以隨時來我們網點咨詢或者是給我們電話聯系，非常感謝您對我們工作的配合，期待您的下次光臨！”

　　將折頁與客戶的單據一并給到客戶，目送客戶離開。

　　抓住營銷的時機，適時向客戶做合適的推薦，既能提升客戶的滿意度，也使柜員們的崗位得到價值提升！

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