企業內訓方案：銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升

　　企業內訓方案：銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升，此課程只要講關于銀行網點營銷和怎么提升顧客忠誠度。

　　首先，公司內訓之培訓對象

　　柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長

　　還有一個是講關于銀行培訓之培訓收益

　　1.了解并掌握未來網點發展趨勢及服務管理;

　　2.掌握各崗位人員在服務中的角色定位;成為的服務協作者;

　　3.掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務;

　　4.掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力

　　5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務的流程、方法、技巧;

　　6.掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具;

　　7.掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧

　　第一部分：企業內訓方案之服務標桿是如何煉成的

　　1.為什么要建立服務標準?

　　1)案例1：麥當勞的服務流程

　　2)案例2：豐田汽車的服務七步法

　　2.服務流程標準化的目的

　　3.儀容儀表七大要素

　　4.十大服務行為規范

　　5.服務語言兩大技巧

　　6.柜面服務十大定律

　　7.儀容儀表提升操作方法

　　第二部分：企業內訓方案之營造客戶印象深刻的銀行體驗

　　1.銀行網點發展的趨勢

　　2.銀行網點轉型下的應對思路

　　3.現代網點服務的四大使命

　　4.影響網點服務提升的六大要素

　　5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠

　　6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗

　　7.客戶滿意與客戶期望

　　8.三個標準贏得客戶滿意

　　9.網點各崗位職責

　　企業內訓方案：銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升，此課程是否是你想參加銀行培訓的課程內容，如果是的話，歡迎咨詢~

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