銀行基層網點存在的問題和困難，銀行培訓師一針見血指出四點

　　近幾年，隨著銀行綜合業務和全功能銀行系統的運行，以及全行核算一體化格局的初步形成，全行柜面服務質量和風險控制能力明顯增強。但由于受業務處理流程、業務管理流程的限制，以及部門間職能分工上存在一些交叉，造成一些風險隱患存在。主要表現在四個方面：

　　一是業務主管，銀行內訓師說道：承擔著大量的核算業務授權工作，其余時間要整理憑證和負責加鈔。有時候因為工作任務較為繁重有所疏忽，或無法專心審查憑證，或在授權時并沒有起到監督審核作用，客觀上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。

　　二是目前我行很多業務發展指標均與柜員收入掛鉤，如完成多少存款、發一張卡或推銷一筆保險等都在績效考核時有一定的標準兌現，而對堵住各類差錯和事故或無違章、無案件的柜員則沒有明確的考核獎勵標準，沒有體現出風險防范的價值，在趨利導向上形成了柜員重任務指標，輕核算質量、輕風險防范的現狀。

　　三是相關部門對基層網點管理缺乏統一協調，形成風險管理的空白點。相關業務部門在一些新產品、新業務的推廣過程中往往是只制訂業務管理辦法、操作流程，而對這些業務和產品在推廣使用過程中的監督檢查、風險防范、柜臺服務、客戶反響等過問不多。

　　一些新興業務在業務和核算管理上的歸屬也不夠明確，導致有關文件、制度的執行和落實不到位，對柜員的培訓、指導力度不足，基層網點出現問題無法及時得到解決。

　　四是制度建設相對滯后，一些操作系統存在漏洞。銀行內訓師指著企業內訓方案說道：近年來，我行各項業務發展較快，特別是電子銀行、代理業務等發展迅猛，但在某些管理、核算、制度建設卻沒有及時跟上，沒有嚴密的流程、辦法，形成一些風險點。

　　比如代理保險業務，未能自動識別客戶的年齡，營銷人員也沒有注意到客戶年齡超過的時候，就很有可能成交一筆不合規的保單。風險隱患很大。再比如司法機關來扣劃存款時，我們前臺的操作是必須要先解凍再扣劃，被凍結的存款有肯能在這個極短的時間范圍內被轉移。

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