【公司內訓師新技能get】客戶討厭被推銷，銀行如何進行精準營銷!

　　公司內訓師新技能get~隨著移動互聯網的發展，近年來銀行客戶的網點使用習慣發生了重大的變化，客戶到網點越來越少，銀行越來越難以通過面對面的方式來接觸到客戶、特別是年輕客戶的需求。銀行如何進行精準營銷?通過傳統的電話營銷、外拓營銷方式，一方面成本較高，另一方面成功率也較低。

　　銀行如何進行精準營銷?公司內訓師表示銀行業需要基于大數據的精準營銷，尋找目標客戶并推薦合適的產品，減少對客戶打擾、降低營銷成本并提高營銷轉化率。

　　銀行如何進行精準營銷?

　　一、大數據營銷有以下優勢：

　　更加精確：公司內訓師認為在互聯網時代，大數據使營銷變得更加精準，通過技術手段處理用戶數據，可以準確知曉用戶的各類習慣甚預測其行為模式。

　　成本更低：公司內訓師認為與傳統的上門營銷、電話營銷，甚至是掃街營銷等方式相比，精準營銷可節約大量的人力物力、提高營銷精準程度，并減少業務環節，為商業銀行節約了大量的營銷成本。

　　效率更高：公司內訓師認為可以根據分析出的客戶的金融和非金融需求，主動向潛在客戶/目標客戶推送各類針對性的金融和非金融信息，推送沙龍活動/網點/財富管理中心等線下活動的邀請函、體驗券，喚醒沉睡客戶，并增加客戶粘性。

　　二、銀行如何進行精準營銷?智能手機正在使每個使用者成為“透明人”。通過十多億的智能手機終端、43萬APP、上千萬級別的POI(興趣點)，可以了解客戶的APP使用行為，如安裝列表、打開次數、使用時長等，還可以了解客戶的線下行為，如當前位置、居住地和工作地、常去地等。通過對大數據進行整合分析，可以深挖潛在客戶。

　　三、銀行如何進行精準營銷?精準營銷的本質就是給合適的用戶推薦合適的產品和服務。精準營銷通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限。通過對三大數據的分析，可以了解研究的客戶群體“是什么樣的人”、“對什么感興趣”“正在哪里干什么”。

　　四、銀行如何進行精準營銷?根據精準營銷的不同角度可以設定不同類別的標簽，例如可以包含以下幾類：

　　客戶標簽：公司內訓師認為主要區分客戶的屬性特征，如職業信息可設定諸如企業高管、普通白領、職場新人、全職媽媽、小企業主等。

　　事件標簽：公司內訓師認為主要根據客戶生活場景或者銀行業務場景設定標簽，如對于客戶生活場景可能出現的標簽包括買房、買車、裝修、出國等等

　　行為標簽：公司內訓師認為主要針對客戶日常規律的行為情況設定標簽，如對客戶上下班的出行情況可以區分成地鐵族、打車族、開車族、走路族、騎車族等

　　偏好標簽：主要對于客戶的興趣愛好等設定標簽，如網購達人、資深吃貨、旅游愛好者、大牌控等等。

　　五、銀行如何進行精準營銷?結合各種線上和線下技術手段，通過對客戶群需求的分析(包括金融需求和非金融需求)，可以圍繞不同類型和需求的客戶，進行客戶的開發、轉化和提升。

　　1. 公司內訓師認為利用大數據對客戶的需求進行分析，有針對性地推送客戶感興趣的產品信息和服務內容

　　2. 公司內訓師認為可了解客戶對推送信息的閱讀情況，從而更精準地篩選客戶

　　3. 公司內訓師認為精準化營銷服務觸及(推送針對性的產品信息、邀約參加相關的金融和非金融線上和線下活動)

　　4. 公司內訓師認為通過持續性的線上和線下活動進行客戶轉化和提升

　　推薦閱讀：  銀行培訓成功案例

　　猜您感興趣：    銀行培訓    企業內訓    企業內訓方案

　　聲明▎來源銀行培訓，更多內容請關注微信號金程金融。原創文章，歡迎分享，若需引用或轉載請保留此處信息。

　　>>>返回首頁