通過公司內訓學會這三步，快速有效喚醒銀行存量睡眠客戶!

　　誰說銀行的冬天要來了，銀行CRM系統有80%的存量“睡眠客戶”。通過公司內訓學會這三步，快速有效喚醒銀行存量睡眠客戶!如果能喚醒他們，不僅能緩解業績壓力，還能防止新的增量客戶陷入睡眠!

　　公司內訓師表示如果把傳統邀約模式(產品快訊+千篇一律的節日問候+威逼利誘的電話)給客戶體驗和員工意愿造成的潛在傷害也計算進去，從整體效能上來看，傳統電話模式不僅談不上增加了邀約機會，甚至還在扼殺未來的機會!

　　公司內訓讓我們換個位置，站在客戶的角度想想：與客戶經理相關的兩大因素——說什么(內容)和怎么說(技巧)，哪一個才是客戶蘇醒的關鍵?顯然，客戶經理“說什么”才是根本!畢竟，無論我們在“怎么說”方面多么巧舌如簧，這都沒有真正解決客戶的問題。

　　引和留住客戶的所有要素中，客戶經理個人的價值才是核心，公司內訓師說道。其他一切(產品、禮品、活動等)都只是圍繞人而配備的外部資源。只有在客戶全然地接納了客戶經理這個人，才是真正意義上的“蘇醒”。而如想讓客戶心悅誠服地奔著客戶經理來網點，那么，僅憑一通電話是難以奏效的!

　　通過公司內訓學會邀約三步走：

　　如果我們將傳統邀約模式，稱為“獵手型”邀約(窮追猛誘，只想快速捕獲)，那么，接下來公司內訓要分享的邀約模式，不妨稱之為“農夫型”邀約(埋頭耕耘，坐等瓜熟蒂落)。

　　1.領養：給客戶群發領養信息

　　①【領養】短信

　　公司內訓：張女士，早上好。我是王小貸，工號XX，來自xx行。前不久，9xxx已有短信告知您，您還有印象嗎?

　　公司內訓：為了讓客戶享受到更高效、私密的金融服務，我們網點已經進行服務升級，開始向部分老顧客優先提供一對一服務。同時，我們組建了由理財規劃師、投資專家、個人貸款顧問等組成的財富管理團隊。

　　公司內訓：很榮幸，從即日起，王小貸受行長指派，代表我們團隊成為您的專屬客戶經理。接下來，我將向您介紹一對一服務的具體內容，并隨時愿意聽取您的想法與建議。預約服務電話：xxxxx

　　②【一對一服務】簡介短信

　　公司內訓：張女士，早上好。我是王小貸，工號xx，您在xx行的專屬客戶經理。今天致信，主要想和您聊聊一對一專屬服務的具體內容。

　　簡單說，就兩點：①專人服務：讓服務更私密、更快捷;②專業服務：絕不是賣產品，而是協助您更安心地做好個人和家庭的財富管理規劃;協助您做好理財診斷，優化產品配置;協助您理解并實現自己的貸款需求等等。

　　總之，我們的努力，就是要協助您更專業地理解自己的金融需求，用好銀行的金融資源。任何時候，王小貸希望聽取您的需求和建議。預約服務電話：xxxxxx

　　公司內訓：預熱：不斷往客戶心理賬戶中“存錢”

　　2.知識營銷短信示范：理財基礎篇

　　最近經濟環境貌似有了猴脾氣：降息、降準、人民幣貶值，這些詞輪番上頭條，在眼前跳來跳去。面對不確定性，理財規劃十分必要!

　　說起“規劃”，您可別被唬住了，其實可先從最基礎的開始，三步走起：①將3-6個月支出認購短期理財產品，作為家庭緊急備用金，為意外支出提供保障;②將每月結余資金配置中長期資產，作為孩子的教育經費，分散投資控制風險;③為家庭的經濟支柱購買商業保險，以最小的代價轉嫁風險。

　　當然，更個性化的理財規劃，還需做專業診斷。任何時候，理財小幫手王小貸就在您身邊。138XXXXXXXX

　　②情感營銷短信示范：感恩節

　　貌似一瞬間，一年就要收尾了。做理財服務有些年頭了，為盈利傲嬌過，為虧損委屈過。今年感受尤其特別，史上未聞的牛熊交替，30年不遇的經濟緩行，應接不暇的“雙降”。

　　打理的是財富，遇見的是人生。是您的托付和信任，讓我在最好的年華里，即使面對百年不遇的狀況，還能揣著一顆還算淡定的心。感恩有您!感謝感恩節，讓王小貸能憋出這么幾句酸爽的話。

　　③價值確認短信示范

　　張女士，早上好。在這個平常的日子里，王小貸的問候不期而至。作為您的專屬客戶經理，至今未能見過您，沒有給您提供實質性幫助，內心隱隱地慚愧。是您太忙，還是我們團隊的魅力不夠?給您分享了一些簡短粗淺的金融知識，不知是否是您的菜?

　　近期央行降息，資本市場火爆，很多家庭開始關注新常態下的理財投資，您是否有了新的財富管理計劃?樓市升溫，您在房屋買賣過程中是否有問題想找銀行咨詢?如需幫助，王小貸就在您身邊。預約電話XXXXXX

　　3.首電：“價值確認”短信后的增值服務

　　公司內訓話術：首電示范：三分鐘的電話可以這么打

　　王先生，早上好!我是王小貸，xx行的您的專屬客戶經理。很抱歉，之前沒有預約就突然給您電話，這會兒有沒有影響到您啊?之前給您發過短信，有印象嗎?今天特意給您打來電話，主要有3件事，大概需要您3分鐘?

　　第一件事，最近我突然頻繁跟您短信互動，為啥呢?這是因為我們網點正在做服務升級，行長指派我做您的專屬客戶經理，由我給您一對一服務：以后您過來銀行，就不用在大堂里排隊，私密性也好一些。

　　另外，估計您平時也忙，有專人服務后，就算您不來銀行，您也可以享受到遠程服務，讓您不錯過一些金融資訊……

　　第二件事，至于“一對一專屬服務”究竟是做什么，之前有在短信中介紹過，您還有印象么?那我給您補充一些吧。簡單點說，有什么事您盡管找我，因為我身后有一個服務團隊，主要由……組成。

　　比如，當您需要買房賣房或者買車的時候，也許會遇到xx困難，我會幫您……;當您有了閑錢想理財的時候，可能會遇到xx困難，我可以幫您……。

　　通過我的介紹，您有想到什么問題要問我的嗎?

　　第三件事，除了我剛才介紹的專屬服務，您還可以享受一些特權服務，這些服務絕大部分都是不用額外花錢的。比方說……這些活動您了解過嗎?

　　還有啊，我們每個季度都有系列理財講座，請部分客戶來參加。比方……;還有，根據客戶的關注點，我們會精選理財投資知識，通過微信短信來分享，比如……這些理財服務，以前有人給您介紹過嗎?那以后我記著給您分享哈。

　　哎喲，不知不覺，都快5分鐘了，超時了，特別謝謝您的耐心啊。其實剛才給您分享的都還只是一些很基礎的服務。對您來說，最有價值的應該是針對性服務。

　　所以，下一步我的工作重點，就是要結合您當前賬戶上的財務信息初步做一個理財診斷，等我準備好了，我會跟您約時間聊聊。另外呢，隨著您對我們團隊服務能力的了解，希望您能夠主動提出服務需求，好嗎?

　　不管是公司內訓還是銀行培訓，話術的培訓師必不可少的，不僅影響到業績，也會影響和同事之間的關系，畢竟，在職場上，方便他人就是方便自己!

　　推薦閱讀：  銀行培訓成功案例

　　猜您感興趣：  金程內訓    企業內訓    企業內訓方案

　　聲明▎來源銀行培訓，更多內容請關注微信號金程金融。原創文章，歡迎分享，若需引用或轉載請保留此處信息。

　　>>>返回首頁