公司內訓分享丨效果立竿見影!做好這五件事，輕松防范銀行中高端存量客戶的流失!

　　公司內訓師表示中高端客戶對于銀行的重要性眾所周知，對銀行發展貢獻度越來越重要，一個大客戶的流失，有時能使我們元氣大傷。公司內訓師表示深入細致地做好各項工作，牢牢地抓住中高端存量客戶，才能以點帶面、以小帶大，使銀行營銷主渠道始終保持良好的戰斗力和競爭力，應對競爭對手的頑強抵御力。在市場競爭日益激烈的今天，銀行應從以下幾個方面防范中高端存量客戶的流失：

　　第一招：以客戶為中心”的服務理念

　　公司內訓師表示始終要確保對中高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。公司內訓師表示因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。

　　公司內訓師表示服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒;

　　公司內訓師表示要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售后服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況;公司內訓師表示個人中高端客戶的資金周轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。

　　第二招：充分關注中高端客戶的日常動態

　　公司內訓師表示中高端對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一個中高端客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。

　　公司內訓師表示譬如，企業中高端客戶的開業周年慶典，個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握信息并將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。

　　第三招：增值服務防流失，讓客戶不愿意走

　　公司內訓師表示日常產品營銷背后，往往有強大的客戶服務體系，而這些服務旨在為銀行留住老客戶，吸引新客戶。即通過本行的增值服務，讓客戶感受到，把資產放在我行，能夠享受到其它行無法提供的優質服務，如達到資產達到5W就可以享受到本行高速公路ETC的讀卡設備免費安裝/獲贈688元的全年全國旅游景點的門票/享受每個月高達1000元以上各類衣食住行的優惠券等，通過這些增值服務，讓客戶不愿意走。

　　第四招:定期的安排對中高端客戶的上門拜訪工作

　　公司內訓師表示要將拜訪中高端客戶列為領導重要工作動態及各級客戶經理日常工作動態中的一項重要工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。公司內訓師表示征求中高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。

　　第五招：要經常組織中高端客戶之間的座談會

　　公司內訓師表示每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。

　　公司內訓師表示這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。公司內訓師表示營銷中高端客戶、留住大客戶是一項涉及到銀行各個部門、要求非常細致的工作，部門聯動至關重要，各部門聯動營銷、聯動維護大中高端客戶對整個銀行的營銷業績具有決定性的作用。

　　公司內訓師表示只要做好以上五件事，控制存量客戶流失就能立竿見影，為余額發展保駕護航!

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