【企業內訓小技能】客戶說：你的產品太貴，我要去其他行!怎么辦?

　　作為銀行工作人員，見證了太多因為各種原因選擇別家銀行進行庫存或者買理財，那么，我們應該怎么做留住客戶呢?企業內訓師根據自己的經驗為大家進行講解，分別舉三個例子以及對應的溝通話術，希望對大家有幫助，能留住客戶~

　　一、因貼水、利率去他行

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談感情：

　　——您也是我們的老客戶了，一直很信任我們，要是我們有哪里做的不好，請您提出寶貴意見。

　　——我們銀行是百年品牌了，業務種類最多而且在全國網點覆蓋面廣，非常便利，您在我們這存款絕對安全，您看，我們行代發了XX單位的工資，職工都在這存款。

　　——您也在我們行辦理了多年了，我們都把您當老大哥(老大姐等親切稱呼)，您上次不是還參加了我們的活動么，您就還在我們這存吧。

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談專業：

　　——其他銀行推出的政策是很好，很誘人，我是您，我也會動心的。

　　—— 一般銀行貼水的條件是客戶必須存滿一年以上，一旦在一年內取出，就只能得到活期利息;眼前的返點，其實是以犧牲您資金的流動性為代價的，您想想，萬一中間有個什么用途呢，您說是吧。

　　——不過您也知道，XX行以信貸業務為主，貸款業務面很廣，比如林權、牧權等貸款，業務風險也是很大的，而且現在根據國家的存款保險制度，銀行都是自擔經營風險的，您也希望自己辛辛苦苦積攢的血汗錢能夠保值、增值吧?

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談利益：

　　——我們銀行現在針對您這樣的客戶特別推出了“XXX”活動(結合活動方案)，您在我行享受金融服務的同時，還能享受跟生活息息相關的非金融服務(贈送超市、蛋糕店、美容美發、餐館等打折券)，獲得的實際收益更高，您是我們的老客戶，我額外多給您點，日常開銷節省不少呢，您看可以省XX元，比去他行收益高多了，您就繼續在這存吧。

　　——我還贈您一個小禮物，本來是我給家里買的，今天就送給您了，您以后有空常來走走。

　　二、去他行買理財

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談感情：

　　——您也是我們的老客戶了，一直很信任我們，要是我們有哪里做的不好，請您提寶貴意見。

　　——我們銀行是百年品牌了，業務種類最多而且在全國網點覆蓋面廣，非常便利，您在我們這存款絕對安全，您看，我們行代發了XX單位的工資，職工都在這存款。

　　——您也在我們行辦理了多年了，我們都把您當老大哥(老大姐等親切稱呼)，您上次不是還參加了我們的活動么，您就還在我們這存吧。

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談專業：

　　——其他銀行推出的產品是很好，很誘人，我是您，我也會動心的。我對他們的產品也很有研究，您跟我說說，我幫您參考一下，畢竟咱老百姓存回錢不容易。

　　——這款產品的募集期是多少天呀?幾天到賬呀?投資方向您有了解過嗎?銷售服務費是多少呢?

　　—— 我幫您在網上查了這款產品，幫您計算一下，以五萬投資金額為例，實際收益率是XXX，而且轉過去也不一定能購買到這款產品，到期后沒有合適產品接替又要耽誤收益，其實也不合算，還添加很多麻煩。而且這款產品則主要投向XX，風險大呢，其實收益跟風險是并行的，咱們得做好充足的思想準備，投資不能只看收益呀，這不是小錢，投資要謹慎是不是?您要是不了解這些內容就把錢存過去，您自己放心嗎?

　　—— 這筆錢未到期之前還取不出來，要是真有急用，那多耽誤事啊，您說是吧?

　　——(客戶堅持存理財)那我建議您就購買我們的XXX產品，收益是XX，以后我會及時幫您關注到期情況，免去您來回折騰的麻煩。您在我們這里還可以享受一對一的專屬貴賓服務。

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談利益：

　　——我們銀行現在針對您這樣的客戶特別推出了“XXX”活動(結合活動方案)，您在我行享受金融服務的同時，還能享受跟生活息息相關的非金融服務(贈送超市、蛋糕店、美容美發、餐館等打折券)，獲得的實際收益更高，您是我們的老客戶，我額外多給您點，日常開銷節省不少呢，您看可以省XX元，比去他行收益高多了，您就繼續在這存吧。

　　——我還贈您一個小禮物，本來是我給家里買的，今天就送給您了，您以后有空常來走走。

　　三、因人情去他行

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談感情：

　　——現在像您這么講義氣的朋友已經不多了，假如是我，我也覺得人情難卻，都是親戚/朋友，你說是吧，能不幫忙嘛。

　　——您也是我們的老客戶了，一直很信任我們，也在我們行辦理了多年了，我們都把您當老大哥(老大姐等親切稱呼)，您上次不是還參加了我們的活動么，您就還在我們這存吧。

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談專業：

　　——但是我覺得存款這種事情還是不要讓朋友知道，雖然是幫忙，但是財不外漏是吧?

　　——我想寧可平時多請客吃飯、多出來聚聚、逛逛街、打打牌，倒反而更好，這樣雖然暫時拒絕了人家，但長期來說卻能使雙方關系更牢靠呢。

　　——如果是我，我會覺得我有理財需求啊，我要增長我的理財能力，實現我的財富增值啊!從這個角度，我應該選擇好的產品，誰會拿自己的財富做人情呢?您說是吧?

　　——那我建議您就購買我們的XXX產品，收益是XX，以后我會及時幫您關注到期情況，免去您來回折騰的麻煩。您在我們這里還可以享受一對一的專屬貴賓服務。

　　企業內訓師表示遇到這類問題，就需要談利益：

　　——我們銀行現在針對您這樣的客戶特別推出了“XXX”活動(結合活動方案)，您在我行享受金融服務的同時，還能享受跟生活息息相關的非金融服務(贈送超市、蛋糕店、美容美發、餐館等打折券)，獲得的實際收益更高，您是我們的老客戶，我額外多給您點，日常開銷節省不少呢，您看可以省XX元，您就繼續在這存吧。

　　——我還贈您一個小禮物，本來是我給家里買的，今天就送給您了，咱們也是朋友啊!您以后有空常來走走。

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