【公司內訓技能】趕緊收藏起來!銀行柜面工作技巧

　　這是一則公司內訓技能貼，柑橘收藏起來，對銀行柜面工作賊有幫助，滿滿的技巧，超高的工作效率~

　　一、處理客戶關系：

　　1、千萬不要對客戶發脾氣，任何時候保持笑容和耐心，客戶來銀行是辦業務的，可能他有各種怨言、很難對付，但是始終他是要來辦業務來解決問題的，你不卑不亢幫他做好業務，那至少完成了你的本分工作。對經常來的熟客，多打招呼，多聊天交流，拉近距離，學習其他老資格柜員和客戶經理是怎么做的。

　　2、對待不講理沒素質的客戶，參照第一點，實在不行就讓經理和行長來打發走，他們動輒都是有十多二十年經驗的老員工，做到行長、經理職位是受過這方面訓練的，相信可以處理的很好。

　　二、調整工作情緒：

　　1、客戶催，很正常，但是不要怕，等你熟悉業務以后，一切以前看起來復雜的東西都是十分自然順手的了。客戶越是催，就更加要小心，要有責任意識，做對了你至少幫客戶完成要求，不至于拖欠太多;要是還做錯了，那就真的徹底不稱職了，下一個客戶會催的你更加急。

　　2、客戶情緒是和外面大堂人員有很大關系的，外面經理維護好等待人員，派發宣傳單、提供wifi，讓客戶在等待的時候有事可做，都可以有效緩解客戶焦慮。

　　三、技能訓練：

　　無外乎點鈔扎鈔、翻打計算器、業務知識考試，這些多練多學習別的同事經驗，主動去練。在銀行，只要自己有主觀能動性想要去做好，真的全心投入去做，肯定會有正面收獲的。

　　四、優化操作流程：

　　各行的具體操作規定各有不同，但是有幾條原則是所有銀行柜員都要遵守的：

　　1、有借必有貸 借貸必相等 賬實要相符。

　　你作為柜員，面對的是客戶，這是一個客戶和銀行雙方的交易過程，每一筆交易都是要有雙方的確認(客戶簽名柜員蓋章)，借貸必須相等;此外要重視傳票、憑證，賬務上要和實物相對應一致，系統打印是多少，那就給多少或者收多少，電腦流水多少筆業務，那么傳票檔案就必須要有多少筆。

　　2、先收款后記賬 先記賬后付款。

　　存錢，先收好點好客戶的錢，再按照你收到的錢的多少來記賬;取錢，先記好賬，再根據賬目的多少來付錢，這個自己稍微想一下原因就可以明白銀行很多業務基本原則了。

　　3、唱收唱付 有依有據。

　　客戶來存錢，數好錢以后和客戶確認是不是要存這么多、是不是要存多久多久，再和電腦核對無誤才提交;客戶來取錢，同理，溝通暢通多問幾句可以避免很多自己的麻煩也可以讓客戶放心“哦很細心還會確認一下”;在提交之前有意識地自己對所有流程大致掃一次——戶名對嗎、是這張卡或者存折嗎、金額對嗎、存取款方向對嗎、還缺什么資料嗎、符合各種制度規定嗎;東西在遞出柜臺之前，要有依據，為什么我要給這么多錢，為什么要給這張卡而不是另外一張。

　　4、不要輕易相信你的心算和回憶，要以計算器、電腦、規章制度、抄下來的筆記為準。

　　現在業務太多了，單純大腦記是記不完的，遇到模糊不確定的地方，就翻制度、問主管、問有經驗的員工;各種賬目，怕記錯賬怎么辦，那就在操作前就對著白紙黑字的筆記操作;客戶又存又取，搞的眼花繚亂，那就對著交易流水，一筆筆用計算器計算，然后再算一次確保無誤。

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