企業內訓丨支行長要善于在“三個雞蛋”上跳舞!

　　企業內訓丨要做好支行長，必須能在業務發展、組織管理、風險防控這“三個雞蛋”上起舞。哪一個都不能滑下來，更不能踩破。

　　公司內訓師表示支行長說小不小，下面管理著幾十號人，稱得上一方諸侯，受人尊敬。說大不大，頭上有總、省、市三級機構盯著，自主權不大，騰挪空間有限。上面千條線，下面一根針。要做好支行長，必須能在業務發展、組織管理、風險防控這“三個雞蛋”上起舞。哪一個都不能滑下來，更不能踩破。公司內訓師認為這極大考驗著支行長的調控能力。

　　公司內訓師根據企業內訓方案結合實際歸納總結支行長要具備的“一二三四五”，即扮演“一角色”，實現“兩滿意”、擁有“三顆心”、掌握“四能力”、處理“五關系”。

　　一、企業內訓方案之扮演“一角色”

　　支行長要成為“支行的組織者”。一是評估支行的內外部環境，制定發展策略，實現經營目標。二是親力親為，沖鋒陷陣，發揮首席客戶經理作用。三是合理調配資源，整合團隊，使支行力量得到最大化發揮。

　　二、企業內訓方案之實現“兩滿意”

　　銀行業是服務行業，讓客戶滿意是服務的最高宗旨。為客戶提供服務的是員工，銀行要為員工解決后顧之憂，才能讓員工安心工作，發自內心地去服務客戶。

　　1.客戶滿意

　　銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭，服務是一種軟實力，其衡量標準是客戶是否滿意。只有深深扎根于客戶的土壤之中，才能保持長久的茂盛與活力。公司內訓師表示支行長要始終立足于服務地方經濟發展、服務民生，統一員工思想，灌輸“以客戶為中心”、“服務至上”的經營理念，以提升客戶體驗為目標，將提升服務質量的壓力貫穿于整個支行組織架構，激發員工的服務意識，構成一個以客戶為中心的服務價值鏈。

　　2.員工滿意

　　支行長必須明白企業發展為了誰，發展依靠誰，發展的紅利屬于誰，發展的成果惠及誰。經營一家支行離不開全體員工的共同努力，員工才是支行的主人翁，為員工創造幸福是支行長的重要使命。公司內訓師表示支行長不僅要殫精竭慮謀發展，更要把員工滿意作為工作的出發點，知人善用，任人唯賢，用領導的魅力感召團隊，用科學的機制激勵團隊，用先進的文化提升團隊，激發員工的積極性、主動性和創造性，讓發展成果惠及員工，讓員工共享發展紅利，在全行營造團結友愛、和諧互助的溫暖氛圍。

　　三、企業內訓方案之擁有“三顆心”

　　1.責任心

　　公司內訓師使用古人說：“在其位，謀其政，司其職，負其責。”有了責任心，工作才會有激情、有活力。支行長的責任心直接關系到支行工作開展的質量，關系到總、省、市行的各項方針政策能否落到實處。支行長要切實肩負起沉甸甸的歷史使命和時代重任，敢于負責、善于負責，恪盡職守，牢牢把握“發展是第一要務”，搶抓歷史機遇，通過發展轉型，調整經營結構，促進支行發展再上新臺階，才能在激烈的市場競爭中鞏固優勢，才能有效解決發展中遇到的問題，不斷開疆拓土、建功立業。

　　2.進取心

　　進取心是一種不滿足于現狀、奮力前行的積極狀態，一種昂揚向上、發憤圖強、勇于迎接挑戰的精神追求。支行長為任一方，要對郵儲銀行事業有一顆強烈的進取心，以昂揚向上的精神狀態、奮發有為的工作作風，牢記歷史使命，“進”字當頭，“取”字為后，努力升華小我，超越一己私利，樹立大境界、大胸襟、大擔當，讓進取之心化為永不枯竭的源泉。公司內訓師表示同時，既要警惕不思進取的不作為，也要防止沒有正確原則指導、違背客觀規律的亂作為，急功近利、盲目進取，結果事與愿違，造成不良貸款激增，資產質量低下，讓整個支行陷入發展困境。

　　3.敬畏心

　　支行長面對的誘惑較多，稍有不慎，容易“失足”。

　　據企業內訓方案中的數據統計，2014年7月至2015年7月，銀行業涉嫌貪腐、違法違規操作等進入司法程序的涉案人員達127人，其中支行長、副行長及同級別的有58人，占比45.6%，是案發率最高的群體。

　　在權力與業績壓力面前，支行長要有敬畏之心，增強自律意識，堅持自重、自省、自警、自勵，堅守行業準則，恪守道德底線，決不越法紀紅線;要嚴格按照有關程序進行重大決策，依法依規公開公示，自覺接受黨內監督、法律監督、上級監督、班子成員監督和員工的監督，將權力置于“制度的籠子里”;要保持良好的生活作風，做到臺上臺下一個樣，人前人后一個樣，八小時內外一個樣。

　　四、企業內訓方案之掌握“四能力”

　　1.領導能力

　　支行長要有一定的領導能力，帶領團隊，完成組織目標。“領”強調以身作則，支行長必須是先知者、先行者。“導”強調引導和促使所屬成員實現共同愿景，支行長還應是溝通者、激勵者。行動的感召力和影響力比語言強了百倍。支行長要身體力行，身先士卒，以謙虛謹慎、平等待人的工作作風，發揮模范帶頭作用，在員工中發揮榜樣力量，樹立良好的榜樣形象;要對全行進行戰略引領，與員工分享美好愿景，科學合理利用各項資源，實現經營目標;要實施人才強行戰略，凝聚人心，打造一支業務過硬、意志堅強、富有活力和戰斗力的員工隊伍。

　　2.學習能力

　　支行長必須成為通曉業務、政治、經濟、金融、法律、社會等方面知識的復合型人才。只有業務精通、知識廣博、視野開闊，才能做到科學決策，才能與客戶侃侃而談，才能抓住各種稍縱即逝的機遇，在激烈的競爭中保持優勢。支行長要樹立學習為本、終身學習的理念，把學習作為一個永恒的主題，讓學習成為一種習慣，在繁雜的事務性工作中抽出時間，熟知行內各項業務，了解同業最新動態，學習外界新知識、新理念，不僅從書本、媒體上學習，更要在實踐中不斷鍛煉自己，提升自我。

　　3.風控能力

　　支行長必須有較強的風險意識、風險判斷及控制能力，穩健經營，不急功近利，堅持“底線思維”，始終用風險的眼光和把握風險的尺度，研判經濟走勢，積極推動建立健全內控管理機制，做到業務發展循序漸進，經營理念規范合規，風險管控嚴格到位，駕控“風險”保障有力。

　　公司內訓師表示同時，要正確處理業務經營和風險管理的關系，二者是一輛馬車上的兩個輪子，發展著眼速度、風控著眼質量，一個強調快，一個強調好，二者是有機統一，只有保持較快的增長，才能不斷增強實力，更好地解決發展中存在的矛盾和問題。只有做到風險可控，才能保證發展的成果，進而實現更好地發展。

　　4.抗壓能力

　　隨著新常態下市場競爭的日趨激烈，支行長工作任務日益繁重，日常事務不斷增多。在這些嚴峻的考驗和挑戰面前，支行長必須具備較強的抗壓能力，否則將在困難和壓力面前缺乏勇氣和毅力，難以履行好崗位職責、擔當好時代賦予的重任。

　　公司內訓師表示在重壓下，要學會自我調適，增強抗壓應變能力，勇于面對，時刻保持樂觀向上的積極心態，不自卑，不放棄，不退縮;要有豁達的心胸，有容人的雅量，尊重他人的人格和勞動成果，真誠待人，不嫉賢妒能，對無傷大雅的小事，不斤斤計較，不耿耿于懷;要有淡定的氣度，心中想大事，手上抓大事，對急難險重之事，舉重若輕，運籌帷幄，妥善解決。

　　五、企業內訓方案之處理“五關系”

　　支行處在銀行業務的最前沿，處在各種矛盾的焦點之上。化解各種矛盾、理順各種關系就成為支行長的重要任務。

　　1.與地方政府的關系

　　地方政府是支行的“父母官”，負責當地重大基礎設施建設，掌握地方財政收入與支出。公司內訓師呼吁二者相互依賴，互惠共贏，支行發展離不開地方政府的大力支持，地方經濟需要銀行提供的金融支撐。

　　支行長要積極配合地方政府工作，向政府爭取更多資源，支持地方經濟發展;要主動向當地政府匯報工作，強調郵儲銀行在服務“三農”、服務“小微”的優勢，塑造“普惠金融”的嶄新形象，爭取獲得更大的支持;企業內訓師表示要搭建銀政合作平臺，通過政府部門、行業協會，及時獲取信息，有針對性開展公關活動。

　　2.與監管部門的關系

　　公司內訓師強調人民銀行、銀監局與銀行是裁判員和運動員的關系。監管機構作為裁判員，對轄內銀行的行為進行監督和管理，保障銀行正當競爭，捍衛金融公共利益。支行長不要對監管機構“畏之如虎”。

　　公司內訓師強調首先要明晰監管是“促進而非牽制”、是“服務而非管制”、是“鼓勵而非限制”銀行發展。其次要在監管指導下，增強自我約束，堅持合規經營，不“踩紅線”、不“打擦邊球”、不”走模糊地帶”，確保各項業務規范發展。企業內訓師表示最后要積極配合監管機構的工作，及時報告經營中出現的苗頭性、傾向性風險事件，在出現緊急突發事件時，依托監管機構，捍衛自身合法權益。

　　3.與企業的關系

　　銀行與企業是現代市場經濟最重要的關系之一，企業既是銀行資金的供給者，也是銀行資金的使用者。由于信息不對稱，銀行無法區分企業優劣，尤其是當前部分地區，信用環境持續惡化。公司內訓師表示不少企業經營狀況惡化，負責人一走了之的情況屢見不鮮，給銀行經營帶來沉重壓力。

　　公司內訓師強調支行長要與企業高管交朋友，多打交道，多交流，了解負責人的生活喜好、企業管理理念及發展思路;要通過銀政、銀協平臺，拓寬視野，采集信息，掌握行業發展狀況和企業經營情況，提前做好風險防范;要及時了解企業經營現狀，對于大中型企業，要加強上門走訪頻次，現場察看企業生產運營情況，挖掘客戶最新需求。

　　4.與同業的關系

　　公司內訓師表示在同一市場上，同行注定是“冤家”，是競爭者。稀缺的優質企業、政府項目是各家銀行競相追逐的焦點，甚至出現“挖墻腳”、“互相拆臺”的情況。但一個區域不可能一家獨大。

　　銀行間既有競爭也有合作，一方面，大型企業利用銀行之間的信息不對稱，造成銀行多頭授信、超授信問題，銀行間不建立信息溝通機制的話，容易造成一榮俱榮、一損俱損。公司內訓師表示另一方面，一些政府大項目不能單憑一家銀行獨自承接，必須依靠組建銀團合力完成。

　　公司內訓師表示支行長不要把其他銀行當做同城“死敵”，老死不相往來，應抱著“海納百川”的包容心態，加強與其他銀行支行長溝通交流，互通有無，虛心學習，取長補短，求同存異，在競爭中合作，在合作中競爭，共同維護當地金融穩定，促進當地經濟發展。

　　5.與班子成員的關系

　　支行雖小，五臟俱全，支行長能力再強也是獨木難支。一個團結、強有力的領導班子是發展的根本保證。班子強，則支行強。公司內訓師表示班子團結，滿盤皆活。班子成員之間由于經歷、性格、思維等差異，要求一點矛盾沒有是不現實的。支行長處于班子的核心地位，是“班長”。

　　公司內訓師稱要率先垂范，帶頭落實各項政策制度;要堅持民主集中制，發揮協調各方、整合信息、正確集中的總攬作用，不搞“一言堂”、不事先定調子畫圈子，重大決策前聽取班子成員的意見和建議，優勢互補，形成合力，把工作做好;有寬容的氣度，主動謀“和”，與班子成員多信任不猜疑、多交流不設防、多協調不爭執、多諒解不計較，能容人唱反調，能聽得進各種不同意見。

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