【企業內訓技能】廳堂轉介六大難點及參考話術

　　企業內訓技能關于廳堂轉介六大難點及參考話術，具體內容下文有詳細講解~

　　企業內訓師建議:大堂經理專用工作夾：

　　1.網點客戶經理名片(網點服務名片)

　　2.自助設備使用指南

　　3.客戶需填寫的空白憑條

　　4.憑條填寫樣本

　　5.最新業務推介宣傳單

　　6.大堂經理使用的管理表格

　　7.客戶辦理業務需要身份證或者本人親自辦理的業務說明和分類及收費說明

　　一、企業內訓方案之理財區很遠如何轉介？

　　參考話術：“我們的理財區在二樓，距離有些遠，但正是這樣才和一樓的普通客戶區別開來，環境幽靜，便于您和理財經理靜心溝通，也能保護您的隱私，是我們網點的貴賓客戶才專享的差別服務哦!”

　　二、企業內訓方案之理財經理不在如何轉介？

　　參考話術：“看來您對這個產品很有興趣，本來我很想介紹我們網點非常專業的理財經理來向您進一步介紹這個產品以及如何合理配置您的資金，不過很抱歉我們理財經理剛才出去拜訪一位上市公司的董事長了，要不您把名片或者聯系方式留給我，等理財經理回來后讓他再和您聯系!”

　　三、企業內訓方案之理財經理在忙如何轉介？

　　參考話術：“您對這款產品這么認同，真的很有眼光，您前面還有七八位客戶在等候，我可以推薦您到我們這邊的低柜區，由我們網點專業的理財專員向您進一步詳細介紹，輪到您號碼的時候我會過來告訴您，不用擔心!”

　　四、企業內訓方案之客戶不愿意如何轉介？

　　參考話術：“沒關系，您今天可能比較忙，您先辦理您的相關業務，可以改天再和我們的理財經理了解一些最新的理財資訊和產品!”

　　五、企業內訓方案之客戶趕時間如何轉介？

　　參考話術：“您今天很忙沒時間讓理財經理詳細介紹這項理財計劃啊，沒關系!您今天可以留個名片或者把聯系方式留給我，以后我們銀行有一些優惠活動、客戶活動、財經資訊和特別好的產品，都可以讓理財經理告知、聯系您!”

　　六、企業內訓方案之客戶業務辦理時間長轉介？

　　參考話術：“不好意思，您前面有些客戶辦理開戶需要的時間比較久一些，我們銀行正推出一項特別的理財計劃，收益穩定，投入的資金也不一定要很多，而且現在還有禮物贈送，您要不乘等候的時間到我們的貴賓理財室讓我們網點最專業的理財經理為您詳細介紹一下，等輪到您號碼的時候我會過來通知您!”

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