【企業內訓方案】存量客戶維護五妙法!

　　企業內訓方案丨隨著銀行業競爭的日趨激烈，銀行最寶貴的資源實際上正是放在籃子里的存量客戶，那么如何才能做好存量客戶的維護呢?下面五個步驟，可以有效地對存量客戶進行維護：

　　企業內訓師表示存量客戶維護第一步中國是一個講人情的社會，任何事情的第一步都是人情關懷的開始，先梳理客戶名單，核實客戶信息的真實有效后，即對客戶的重要日子(包括但不限于)，如：客戶生日、重要紀念日，及法定節假日進行短信祝福，若能通過微信發一些帶有各類動畫、音樂的創意祝福，則效果更好。

　　企業內訓師表示在銀行同質化競爭的今天，客戶每天會接到大量的此類信息，通過關懷及時，創意祝福，讓客戶對我們有眼前一亮的感覺，一定會留下深刻的印象，從而獲得客戶的初步信任，與客戶建立良好的人際關系。

　　存量客戶維護第二步客戶曾經對我行感興趣的產品，不管營銷成功與否，都要及時進行跟進服務，企業內訓師表示尤其是在產品售后的黃金72小時內，了解其感受，因為金融產品與實體產品最大的不同是：看不見、摸不著、聽不到;營銷人員與客戶在售后的及時溝通，一是可以讓客戶安心，二是可以聽取客戶的擔心與不同想法，便于及時化解。

　　企業內訓師表示存量客戶維護第三步定期舉辦活動，邀約存量客戶參加，一是可以加深與客戶關系的粘度，二是可以深度挖掘客戶的不同需求。

　　存量客戶維護第四步通過電話或短信告知及網點廳堂展示，讓客戶隨時知道，成為我行VIP的貴賓會享有的權益有哪些?企業內訓師表示可以不同程度的刺激客戶不斷的由普通客戶升級為金卡客戶，再由金卡客戶升級為更高級客戶，從而不斷挖掘客戶的金融需求，增加客戶在我行的穩定性。

　　企業內訓師表示存量客戶維護第五步每家銀行都有VIP，那我們則努力做到，人無我有，人有我優，除了金融需求，銀行還需要重視和滿足客戶的非金融需求，如客戶專享服務，即通過為客戶提供個性化、差異化服務，增加產品覆蓋率，增強客戶粘度，提升客戶資產和防止流失。

　　企業內訓師表示傳統的經營思維已經很難適應新形勢的發展要求，而在客戶管理中我們也強調對存量客戶進行盤活，只要我們對存量客戶堅持維護五妙法，不斷創新，讓客戶管理深入每一們員工的心里，一定會有收獲。

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