從“咖啡銀行”亂象，看未來銀行發展趨勢

　　企業內訓方案丨近年來，以咖啡銀行為代表的特色銀行不斷涌現，諸如書房銀行、蛋糕銀行、藝術銀行、花店銀行等層出不窮。企業內訓師表示各大銀行品牌都在嘗試銀行服務新模式，以求在銀行服務轉型升級的未來競爭中占得先機。

　　然而，以招商銀行為代表的眾多銀行，在經歷一輪又一輪的試水之后，卻都未能尋得理想中的服務新模式。面對這樣的情況，我們不禁要問：

　　咖啡銀行的創新為什么形式大于實質?

　　咖啡銀行到底是不是偽需求、偽概念?

　　咖啡銀行與顧客需求的結合點在哪里?

　　咖啡銀行究竟是否能夠發展成為滿足未來金融需求的新服務模式?

　　轉變：由淺入深的生活場景參與

　　企業內訓師表示互聯網金融讓銀行業正遭遇著前所未有的挑戰，盡管銀行家們其實一直沒有放松對互聯網金融的關注與探索，但是到最后都會歸結于“牽一發而動全身、當慎之又慎”。

　　其實，他們遭遇挑戰的關鍵在于，傳統銀行對顧客生活場景的“淺度參與”顯然已經不能滿足當前的消費需求，互聯網時代對顧客生活場景的深度參與、融合與交互將是必然。

　　如今的普通消費者們，對于銀行的期望也不再僅僅局限于最淺層的支付、資管、融資、交易等，而是希望能夠借助銀行強大的信譽背書與資源整合能力，提供更加便利、多元、交互的生活服務。

　　企業內訓師表示傳統銀行必須要做出改變，必須要在思維方式上率先做出改變。“因循守舊”、“吃老本”的銀行家們，在不久的未來必然將接受市場無情的懲罰。

　　一、企業內訓方案：咖啡銀行是手段，而非目的

　　咖啡銀行的探索具有重大的意義和價值，過去的失敗讓我們反思并探尋正確的方向，也讓我們重新去審視和處理咖啡與銀行之間的關系。

　　銀行與生活場景相關產業的深度融合，是銀行服務升級的必然發展趨勢。以銀行為中心的“生活場景服務鏈”，將給顧客帶來前所未有的便利：“多個入口、一個賬戶、全面參與、個性服務”，這是傳統銀行向挑戰者們發起戰略反攻的最有利機會。

　　由此可見，咖啡銀行將只是進入銀行生活場景服務鏈的一個“入口”，對于銀行而言，更大的意義在于通過這樣一個又一個的“入口”，讓顧客進入到龐大的服務鏈條當中，實現“一個賬戶就能全面享受有銀行強大背書的多元化服務”。

　　二、企業內訓方案：“生活場景服務鏈”模式下的咖啡銀行

　　1、提供的是入口，而非附加價值!

　　傳統觀念認為，不管是咖啡銀行，或者是書房銀行，目的在于為顧客提供更加超值的服務。在未來，這些渠道都將成為“生活場景服務鏈”的入口，目的在于引導顧客進入銀行龐大的“生活場景服務鏈”，一站式享受多元化服務。

　　2、獲客，而非單純的服務與留客!

　　產業融合模式下的銀行網點，將承載起線下“獲客”的重要職能。未來，銀行線下網點在處理“復雜、高端、個性化”業務的同時，另一個重要的任務，就是通過“銀行+生活場景服務”模式贏得更多顧客的認同和參與。

　　3、體現了產業融合的趨勢，而非跨界經營。

　　銀行“生活場景服務鏈”的構建是基于產業融合的思維，而非跨界經營。銀行將聯合各行業的領導品牌共同為顧客提供最優質、最便利、最安全的服務，而不是去參與到每個行業的競爭當中。

　　三、企業內訓方案：洞察先機、先發制人

　　行業或許站在了十字路口，銀行家們都試圖透過迷霧看真相，明趨勢、占先機。在這場博弈中，誰的思維先一步、動作快一拍，誰就能率先布局、搶奪優勢資源，從而在未來的銀行服務轉型升級大戰中占得先機。

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