企業內訓方案丨客戶猶豫的時候，趕快主動進攻

　　企業內訓方案丨銀行員工經常反映一個問題，明明與客戶聊的很好，但最后的營銷結果反而沒有成功。這到底是什么原因呢?企業內訓師表示其實，在我們與客戶溝通進行營銷時，客戶的一些口頭用語早已反應了客戶對網點產品的態度與反饋。

　　今天，企業內訓師就總結了6大客戶常用口頭禪，來教大家如何才能成功營銷客戶，提升成交率。

　　1、經常使用“我的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類詞匯的客戶。

　　企業內訓師表示這類客戶的性格比較外向，通常與這類客戶溝通時是不需要注意太多問題的。客戶可以很清楚的明確自己的金融需求和想法，也能在很短的時間內做出自己的判斷。面對此類客戶，你可以簡單得體的表達對產品的想法與建議，清晰明確的思路會使客戶喜歡與你建立營銷關系。

　　2、經常使用流行詞匯的客戶

　　此類客戶一般為年輕客戶群體，比較喜歡接受新鮮事物。但此類客戶在金融需求方面比較缺少個人意見。銀行員工在遇到此類客戶時，企業內訓師表示應多了解客戶的背景資料，積極為客戶定制符合客戶自身金融需求又較為主流的金融產品，這樣不但可以吸引客戶的購買度，同時也可以通過客戶的轉介紹，開拓新的客戶。

　　3、經常使用“我早就知道了”的客戶

　　企業內訓師表示此類客戶主觀意識較強，比較健談，同時也比較有表現欲。一般情況下，此類客戶對某一類產品比較了解熟悉，有自己的見解。當我們的柜員遇到此類客戶時，可以首先多聆聽客戶的想法與意見，然后再通過自己的一些專業見解，潛移默化地糾正客戶的一些錯誤理解或看法，當客戶因為你的專業幫助而有所收獲時，不光是他本人，他一定會熱衷讓身邊的朋友或家人都成為你的營銷對象。

　　4、經常使用“你應該......”，“你不能......”，“你必須......”之類詞語的客戶

　　企業內訓師表示此類客戶比較自信，也比較主觀意識強烈，在購買金融產品時已經提前做出了判斷和選擇。建議網點柜員不妨先聽聽客戶的想法，然后從傾聽中找出客戶的訴求，然后為客戶制定幾套金融方案并給出建議，讓客戶進行自由選擇。當客戶相信并認可你的專業度時，就會把自己日后的金融需求都交予你打理。

　　5、經常使用“這個......”，“那個......”，“啊......”的客戶

　　這樣的客戶通常辦事都比較小心謹慎，在網點購買產品時通常都會考慮再三，不會太快做出決定。當面對此類客戶時，可以試著多與客戶談心，從客戶的工作、家庭或是感興趣的話題入手，不要急于直接營銷產品，企業內訓師表示要通過慢慢滲透將產品的特性優勢慢慢解釋給客戶，讓客戶在完全放松的情況下選擇產品。

　　6、經常使用“我要......”，“我想......”，“我不知道......”之類詞語的客戶

　　企業內訓師表示此類客戶想法比較簡單，比較真性情，因此在面對我們的營銷時，喜歡和不喜歡都會很自然直接的表達出來。企業內訓師表示我們在遇到這樣的客戶時，要學會吸引感染客戶的情緒，在積極營銷一種有利于營銷的氛圍中，通過一些成功案例或數據，來刺激客戶的購買欲望，最終達成營銷目的。

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