銀行培訓丨存量客戶防流失話術

　　銀行培訓丨現在很多網點都在抱怨存量客戶流失厲害，每次當客戶因為各種理由移走存款時，網點一般都表現的很無奈。為了幫您解決這個問題，銀行培訓師專門整理了一套話術，希望對各位有所幫助。

　　銀行培訓轉賬防流失話術

　　問：問資金去向和用途，以便于展開挽留的話題

　　1、銀行培訓之遇到轉賬匯款給別人的客戶：

　　“出于安全考慮，請問您認識對方賬戶的人嗎?”

　　2、銀行培訓之遇到轉到自己其他行卡上的客戶：

　　“轉賬還是需要一點時間(或者費用)的，方便告訴我一下您轉這筆資金出去是干嘛用的嗎?”

　　3、銀行培訓之遇到提取現金的客戶：

　　“現在詐騙團伙什么的挺多的，為了您安全考慮，方便問一下您取這么多錢是買東西還是干嘛用嗎?”

　　留：盡量以我行的賬戶或者服務優勢，挽留客戶資金。

　　4、銀行培訓之遇到轉到其他行“湊整”的客戶：

　　“我幫您做一個賬戶功能的升級服務，就可以享受到高于5-6倍的利息(對于存款增強型服務)，您也可以考慮先去其他銀行里的錢呀!”

　　5、銀行培訓之遇到轉賬到其他銀行投資理財的客戶：

　　“我們行也有理財產品(或其他類型產品)，剛剛還有好多客戶把錢轉到我們行里理財呢!您怎么還要轉出去呀?這樣吧!我先讓我們行的理財經理用1-2分鐘給您介紹一下我們的特惠服務，您如果不滿意，可以隨時再來我這兒給您辦理。”

　　6、銀行培訓之遇到提取現金去消費的客戶：

　　“您有我們行的信用卡嗎?可以先消費后還款，不但不用取這么多現金，您留在賬上的現金還有利息上的優惠哦!”

　　少：如果其他銀行的錢不夠用，可以引導客戶少取一些。

　　7、銀行培訓之遇到確有“剛需”的客戶：

　　“您可以考慮先把其他行的錢取完，如果還不夠再取這里的，畢竟我們的賬戶安全性和收益性都要更好一些。”

　　8、銀行培訓之遇到大額提取的客戶：

　　“您帶這么多的現金在身上挺不安全的，不如這次您先少取一點?以后隨用隨取，很方便!”

　　回：留下客戶聯系方式，主動邀請或提醒客戶資金回流。

　　9、銀行培訓之遇到生意人或臨時取用或借用資金的客戶：

　　“哦，您這筆錢大約什么時候會回來，我現在給您辦理一下賬戶功能升級服務，您先留xx多萬在賬上，等資金回來，還能享受5-6倍的利息呢!”

　　10、銀行培訓之遇到信息不全的客戶：

　　“我看到您的用戶信息還不完整，這樣掛失什么的都不方便，您給我留個電話號碼?有什么急事便于我們通知您。”

　　理財高息防流失

　　“現在利率一降再降，理財產品期限雖然靈活，但是收益水平還是——(停頓，等客戶認可，并畫出線)。我建議您可以把到期資金存在——(畫出線)

　　銀行培訓師表示雖然當下看起來收益水平沒有理財產品高，但是它更安全：保本保息，還受存款保險制度的保護，關鍵是它能夠鎖定未來的長期收益，萬一提前用錢提前支取也是——計息的，收益、安全和流動性等三方面都很適合您!(示意比較)如果您對收益要求更高且資金在1-3年內確定不用的話，也可以選擇——或者——，目前在確保收益水平的產品里都是非常好的選擇(畫出線)

　　您看到的理財產品收益率叫做“預期收益率”，是不能簽在合同上來確保您拿到的。您知道為什么我們銀行的產品收益會低一些嗎?

　　銀行培訓師表示理財產品的主要收益主要來自于以信托形式打包的信貸資產的應收利息，所以，收益跟風險成正比，收益低才說明我們的產品更安全，對吧?您覺得是在收益上相差零點幾個百分點更重要，還是您的本金安全更重要呢?

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