企業內訓師那些事兒

　　企業內訓師系列前篇主要談了內訓師的定位和如何成為內訓師，結合我的個人經歷和前期參訓感悟，今天來總結一下內訓師如何進行課程開發。

　　培訓界有一個金科玉律：以學員為中心，以績效為基礎。所有培訓工作的開展，最終目的是改變學員的績效表現，所有的項目環節設計都要緊緊圍繞學員開展，通過知識、技能、觀念、能力的培訓最終改變行為習慣，從而提高績效表現。所以，內訓師在進行課程開發之前，一定要搞清楚希望通過培訓給組織和學員帶來什么樣的收獲，即培訓目標。在結果導向下，課程設計的每一步都要緊緊圍繞實現預定目標而開展。

　　確立了培訓目標之后，課程設計的第一步要畫出課程主體框架圖，即課程大綱是什么。銀行人最常用也最簡單的就是流程法，按照某一項業務開展的流程關節來設計課程，其次較常用的是構成要素法，例如管理體系介紹，此外還有WHAT WHY HOW三問法，理論框架套用法等等。在實際運用中，采用上述某幾種方法的組合也是相對高端一點的技巧。比如流程法和三問法結合，在設計某項新產品培訓課程時，可以在HOW環節采用流程法對如何開展該項業務進行分步解析。在此，講師可以用魚骨圖或思維導圖將課程框架予以列出。

　　第二步是分析培訓需求，一般采用關鍵任務法。關鍵任務法分為5步，聚焦關鍵任務、分析關鍵行為、萃取標桿做法、找到團隊差距、制定改進方案。萃取標桿一般采用STAR訪談法，分析情境、明確任務、總結行動、復盤結果。

　　S：當時面對的情況是怎樣的?你在其中承擔什么角色?還有其他人承擔角色嗎?

　　T：主要目標是什么?你具體負責什么任務?你當時的想法是什么?

　　A：采取了什么行動，遇到了什么困難，怎么克服的?

　　R：結果如何?事后有什么感想?未來會如何優化?

　　第三步是撰寫大綱。首先給自己的課程起一個吸引人的名字，一個好的名稱可以明確解讀出培訓對象、學員收益、培訓的主題，例如：《高效能人士的7個習慣》;《領導者之劍：問題分析與解決》;《來聚財、財聚來：中小商戶營銷利器》。其次是撰寫課程具體目標，要充分考慮學員、情景、效果、工具這四個因素。

　　如果用蓋房子來形容課程開發的話，完成上述工作，可以說房子的地基都打好了，接下來就是最難的部分：建主體。

　　第四步是建立課程模型。給我們授課的廖老師根據加涅九步法、五星教學法等總結出了343模型，即開場三字：引、建、描;中間四字：啟、呈、轉、合;收場三個字：復、鼓、動。

　　根據以上課程模型，有一個很好的工具：行為配置表，可以把課程大綱和用343模型分解的課程內容予以充分展現，包括學習活動內容、PPT預計張數、時間分配、支持資源(含要甩的包袱、數據、圖表、視頻、要做的練習、要穿插的教學活動等)、預計學員情緒值等。有了這個表，基本上整個房子的布局全部心中有數，包括要蓋多高、多少層、裝修什么風格，需要多少建材，一一到位。做課程設計時，在這個表上用的時間也是最多的。做好了這個表，備課工作基本完成一半了，房子的主體框架也就建好了。

　　第五步要做好PPT設計，就是蓋房子的內外部裝修環節，我理解核心原則就是簡潔、有料、美觀，即視覺化和邏輯化。

　　做完上述五步，請對照培訓總體目標、課程大綱、課程具體目標進行一一核對，確保所設計的課程內容能夠實現課程具體目標，課程具體目標與培訓總體目標不能有偏離。

　　第六步就是做好備課。包括制定課堂應急處理預案、練習活動預演、啟發問題設計、模擬授課等等，順便完成講師手冊等文件。在備課過程中，可以再對課程大綱和PPT進行精雕細琢。

　　第七步就是有力表達。以柴靜的《穹底之下》為例，有以下表達技巧可以借鑒：不斷追問推動進程、理性主題感性表達、對比數據增強可信度。要注意用好三個原則：邏輯、情感和可信度。邏輯原則要條理清晰、重點突出;情感原則要以專業贏得信任、以故事引起共鳴;可信度原則要用數據形成支撐、用成功堅定信心。

　　以上簡單羅列了課程設計七步法，針對其中每個步驟都可以單獨寫長篇大論，已經有很多名家專門出書，我就不再班門弄斧了。根據記憶曲線，隨著時間的推移，之前學到的知識將逐漸遺忘，為了督促自己經常溫故知新，特把前期培訓要點整理出來，便于復習。

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