【行業資訊】銀行的冬天，一線員工的春天

　　傳統銀行在走下坡路已成既定事實，但筆者認為危機四伏下，銀行業的一線從業者卻迎來了春天。為何會有這個論斷，先來講個題外話。

　　“普惠金融”這個名詞，這兩年很流行，通俗講就是讓更多的金融機構為更多的客戶提供更多的服務。筆者從事的就是這樣的工作，為大銀行看不上的小微客戶提供貸款服務，余額寶做的也是這樣的工作，為銀行看不上的屌絲客戶提供理財客戶，p2p網站做的也是這樣的工作，為眾多“邊緣”客戶提供金融借貸服務。

　　1、從比誰更懂領導到誰懂客戶

　　過去開銀行，牌照是稀缺資源，基本上比的是誰更了解領導，因為開銀行，建網點，做業務，以及后續的監管都需要和政府領導打交道，懂領導的人，主導著銀行發展前途，所以就出現了銀行更愿意招有背景，有資源，有關系的同事來上班。現在“普惠金融”不僅是政策方向，也是對市場環境的一個描述，金融業的管制在逐漸放開，市場也迫切需要更多的金融機構，互聯網也給了用戶更多的選擇，各種因素下，激烈競爭倒逼銀行從“向上看”開始“向下看”，從比誰更了解“領導”逐漸過渡到誰了解客戶。

　　2、一線員工變參謀

　　面對各方競爭，高傲的銀行放下姿態也大談“用戶體驗”，順應潮流推各種APP，領導站臺模仿“喬布斯”，而在琢磨客戶心思的這個過程中，一線員工的價值突顯。一線員工不僅僅擔當著直接服務客戶的執行者角色，客戶的態度，意見也反饋到一線員工那里，而憑借著離客戶近的優勢，對于客戶需要什么，一線員工有發言權，當然也成為了領導應對變革的重要參謀。

　　3、一線員工功勞大

　　互聯網時代下，對銀行業的挑戰是從上到下的，涌現的各種新思維讓領導受不了，涌現的各種新工具讓員工受不了，而在這場“風波”中，多為年輕人的一線員工，雖然也有煩惱，但似乎找到了自己不同于以往的價值，往常對于支行發展來說，核心的拉存款，放貸款，一線年輕人們都有心無力，現在各種新鮮事物，讓思維活躍，創新能力強的年輕員工，有了用武之地，不信可以看看各種微信平臺，各種有意思的營銷活動，各種撥動客戶心弦的熱點事情營銷，是不是都是一線員工的功勞？

　　因此作者堅信，了解客戶的一線員工將會被更加重視，有更多的用武之地，有更大的發展平臺。

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