十余年金融財經培訓踐行者
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既然我們知道客戶拒絕購買時一種本性，就應當把客戶的拒絕首先看成是意見很正常的事情，這是理財人員面對客戶拒絕應有的一個正常的心態。我們在面對拒絕時要有以下幾個基本的認知
（一）面對反對意見的心態以及反映
既然我們知道客戶拒絕購買時一種本性，就應當把客戶的拒絕首先看成是意見很正常的事情，這是理財人員面對客戶拒絕應有的一個正常的心態。我們在面對拒絕時要有以下幾個基本的認知：
1、每個人都拒絕被推銷的權利與情緒、
2、拒絕可能是在拒絕你的推銷方式，而不是代表永遠拒絕
3、拒絕可能是客戶當下的反應，不一定代表永遠的拒絕
4、拒絕可能是因為客戶不了解產品的好處
5、拒絕是行銷的開始，有拒絕必定會有接受有了
以上的基本認知，面對拒絕你應該：
1、視為當然，切勿讓他影響了你的心情
2、再接再厲
3、回想一下你拒絕別人的情緒與心情，保持同理心，體諒客戶拒絕你的心情
（二）如何消除客戶的疑慮
當客戶表現出對于你或產品或公司的顧慮時，你可以詢問了解客戶的顧慮，并且讓客戶有機會把你對公司或產品的困惑充分表達出來；然后適當的表示鏈接客戶該顧慮，以向客戶表示重視他的砍伐及感覺，接著針對該顧慮加以處理，確認是否解決了。在消除客戶的顧慮過程中，請記住：
1、隨時提醒自己，不要小看或輕忽客戶的顧慮
2、設計出一個方法，讓客戶重新把焦點轉移到產品的利益上。
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