【企業內訓技能】銀行客戶經理每天必做的17個細節，看看你做到了嗎?

　　今天，小編分享一篇企業內訓技能貼：銀行客戶經理每天必做的17個細節，看看你做到了嗎?俗話說，細節決定成敗，不管是銀行客戶經理還是其他大大小小的崗位，大家都應該不忽視細節，從小事做起~

　　企業內訓技能一、主動致電或發信息給理財客戶，向當天需要關懷的客戶開展關懷工作，需要參加理財活動的客戶應通知其相關事項，有產品需求的告知產品信息，或其他主動營銷行為。

　　企業內訓技能二、應收集客戶差異性需求的相關信息，積極為客戶提供“度身定做”的個性化服務方式，運用營銷技巧，做好金融服務銷售工作。

　　企業內訓技能三、接待客戶到訪，解答客戶咨詢，安排辦理客戶業務，進行客戶調查，為客戶設計理財規劃方案，與客戶交流。

　　企業內訓技能四、當客戶進入理財室，客戶經理需首先為客戶倒茶水或飲料，客戶離開時需站立送行;

　　如果客戶來時，客戶經理正在辦理其他客戶的業務，應先妥善安排該客戶休息等候。

　　企業內訓技能五、在業務辦理過程中，客戶經理每應與網點其他同事緊密合作，盡可能減少客戶等待時間、辦理流程和相關環節，在不違反內控制度的前提下，將麻煩留給自己，把便利留給客戶。

　　企業內訓技能六、客戶離開后，將客戶相關資料妥善保存，防止工作繁忙時不慎丟失，確認桌面整理完畢，電腦畫面沒有停留在上一位客戶的記錄上，方可迎接下一位客戶。

　　企業內訓技能七、有客戶預約時，應準備好相關客戶或理財產品等資料，待客戶前來，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶需求，集合投資顧問、客戶經理、客戶經理助理的團隊力量，根據客戶需求為客戶辦理相關業務。

　　企業內訓技能八、在客戶等候辦理業務時，并在客戶不反對的情況下，客戶經理應向每一位客戶進行風險承受度、投資偏好、理財知識培訓需求、個人及家庭情況等資料的調查與搜集。

　　企業內訓技能九、如果理財室中午停止營業，客戶經理不得在理財室休息，不得熄燈，并在理財室門前有提示“中午休息，理財客戶請到理財專柜辦理業務，下午2：00營業”。

　　企業內訓技能十、上班時間，客戶經理不得抽煙、吃東西、打與工作無關的電話、看與工作無關的書刊資料、瀏覽與工作無關的網頁、報紙，不得在工作區進行私人接待，不得做與工作無關的個人事務。

　　企業內訓技能十一、上班時間，如遇領導安排、檢查、會議、培訓或其他工作需要離開理財室，必須先辦完客戶的業務，或妥善安排其他工作人員接手處理;如無客戶，因工作需要離開理財室，須保持理財室燈光通明，并在理財室外提示“本人有事暫時離開，請稍侯或致電13XXXXXXXX”。

　　企業內訓技能十二、客戶經理銷售理財產品、零售貸款產品、負債產品、中間產品、銀行卡產品等所有個人金融產品。客戶經理應將客戶維護職能和產品銷售職能充分結合起來，在客戶維護過程中，利用升級銷售、交叉銷售、重復銷售等方式努力擴大銷售，達到提高客戶滿意度和忠誠度的目的。

　　客戶維護和擴大銷售應成為理財經理每日工作的重點和核心，以每日工作8小時計算，客戶經理每日進行客戶維護及擴大銷售等工作的時間不得低于5小時。

　　企業內訓技能十三、客戶經理應為其他同事進行產品營銷和交叉銷售提供支持，當其他崗位人員進行產品營銷涉及到融資分析、資產配置分析、個人風險收益特征分析、產品風險收益特征分析、個人及家庭財務規劃等專業領域時，客戶經理應積極地為其他同事提供金融理財方面的專業技術支持，幫助其他同事達成銷售。

　　企業內訓技能十四、營業時間結束后，客戶經理應全面整理當天的業務資料、檔案、文件、憑證、電腦設施等，做到日清日結。

　　企業內訓技能十五、營業時間結束后，客戶經理應利用客戶傍晚休閑方便的時間，安排寫賀卡、發短信、打電話、寄資料等客戶關系管理活動;根據目前我行實際情況，每名客戶經理維護的客戶數量在100—200名之間，按照對每名客戶客戶每月至少維護1次的要求，客戶經理每天必須致電給5—10名理財客戶。

　　企業內訓技能十六、客戶經理必須每日完成《客戶經理工作模版》中的各種工作日志的填寫工作，做到服務留痕、維護留痕。

　　企業內訓技能十七、客戶經理離開理財室前須退出業務及理財管理系統、關閉所有電子設施及電源，并鎖好門窗。

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