【企業內訓技能】客戶經理含淚總結8條催收技巧!

　　企業內訓技能大公開，對于催收想必讓許多客戶經理頭疼不已，今天，一篇“客戶經理含淚總結8條催收技巧”送給你，希望大家喜歡~

　　1.企業內訓師表示要想取得良好催收效果，自己就必須擺正自己的架勢。

　　所以見到欠款客戶的第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是我支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲!”，尤其是對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他跟自己下訂單，而是他該付你一筆貨款，且是專程前來。

　　2、企業內訓師表示堅定信心，讓欠款客戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。

　　鑒于銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事，于是很多客戶或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現形式。企業內訓師表示面對這種情況，不下狠心是收不回來欠帳的。所以，在向客戶初次催款時，我們應當將公司對于欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢的展現出來，以堅定的口氣告訴對方：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。

　　3、企業內訓師表示根據欠款客戶償還欠款的積極性高低，把握好催收時機。

　　對于付款準時的客戶，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時還會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來。”，還有可能致使原本該支付給我們的貨款，被客戶挪作他用。

　　企業內訓師表示事前上門催收時要先在公司內部做足功課，與財務部門、物控部門等對于發貨、退貨、開發票等數額都一一明確，確認對方所欠貨款的確切金額，了解對方貨款拖欠的具體時間。

　　如果對方總是說沒錢，你就要想法安插“內線”，必要時還可花點小錢讓對方的人員為我所用。在發現對方手頭有現金時，或對方帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去，逮個正著。

　　4、企業內訓師表示到客戶公司登門催收欠款時,不要看到客戶有另外的客人就走開。

　　你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。企業內訓師表示倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。

　　5、企業內訓師表示有時欠款客戶一見面就百般討好你，心里想賴賬，見面了卻表現得很積極。

　　他會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。企業內訓師表示這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了，讓你不好責備他。這是客戶在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則，絕不離開。

　　6、企業內訓師表示在催收欠款時，如對方有錢故意吊你的胃口，那一定在準備下一步有扯皮之事發生，應及時找出對策。

　　一般不能在此時去耐心地聽對方說明，如客戶確實發生了天災人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處，你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連銷售部經理的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

　　7、企業內訓師表示不能在拿到錢之前談生意。此時對方會拿“潛在的訂單”做籌碼與你討價還價。

　　企業內訓師表示若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的生意也免談。

　　8、企業內訓師表示掌握打催收欠款電話的時機。

　　在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時開始打電話最好,因他們上午一般較忙,給欠債人留下上半天做生意是個好主意,這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態，下午是他們精神較為放松的時候一般心情都會比較好。此時催欠容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話。

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