企業內訓方案丨四點助您決勝廳堂

　　企業內訓方案丨隨著電子銀行渠道業務的不斷發展，銀行網點廳堂到店客戶在逐漸減少，網點廳堂日常受理業務類型也逐漸發生轉變;幾年前在進行企業內訓時經常聽到網工作人員抱怨“客戶太多忙死了，哪還有時間去做客戶營銷”，而現在這種抱怨卻變成了“一天就叫著幾個號，沒有客戶我怎么去做客戶營銷”，那怎樣才能抓住日常到店客戶，做好客戶服務營銷工作呢?大海認為應做到以下幾點。

　　1、企業內訓方案：優化網點功能分區，調整客戶動線

　　企業內訓師表示網點功能分區好看也要好用，經常在網點看到大堂經理像一只勤勞的小蜜蜂一樣在網點理飛來飛去，但很難做到對客的一對多服務，造成部分客戶的服務缺失，優化調整網點功能分區及客戶動線，有助于幫助大堂經理實現客戶的一對多服務，提升到店客戶服務體驗。

　　2、企業內訓方案：明確區域崗責-分區站位、及時補位

　　企業內訓師表示廳堂工作人員分區站位，明確服務管理區域工作職責，崗位缺失及時補位，切忌出現工作人員扎堆兒;梳理廳堂各區域客戶接待流程，做到無縫銜接，如果網點較大建議配置對講機或訊鈴等輔助工具。

　　3、企業內訓方案：玩轉廳堂-特色廳堂活動開展

　　玩轉廳堂讓你的廳堂更有趣，做好客戶等候時間管理，企業內訓師表示通過廳堂互動活動的開展拉近與客戶之間距離，將產品營銷與游戲互動相結合;開展廳堂保齡球、廳堂大富豪、廳堂奪標等互動游戲。

　　4、企業內訓方案：客戶調研

　　企業內訓師表示設計客戶調研問卷，通過調研問卷分析日常到店客戶類型，了解客戶需求，調研問卷以選擇題為主，多設計引導式營銷問題，做調研的同時實現產品營銷。

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