柜員如何營銷手機銀行?望聞問切是關鍵

　　如今，在銀行業全面進入電子銀行時代的背景下，做好電子銀行產品營銷很重要。就拿農信社來舉例，手機銀行不僅決定農信社保持現有市場份額的能力，而且將決定其未來“三農”市場結構。

　　農信社手機銀行要在市場上有效推廣，除了要求產品自身具備特色和優勢以外，還必須依靠有力的營銷策略、措施以及完善的售后服務體系。

　　但自手機銀行業務在農信社推廣以來，除個別員工對手機銀行有一個全面系統的掌握外，大多數員工對該項業務不了解，一線柜員不知如何操作，直接導致推廣率偏低。

　　網點柜員作為農商銀行的營銷窗口，更是營銷推廣至關重要的一個環節。不僅要辦好傳統的存取款業務，更要學會柜面電子銀行產品營銷，那么，柜員如何營銷手機銀行?企業內訓師給出了妙招，做到“望聞問切”。

　　柜員營銷手機銀行需要注意哪些方面?

　　1、“望”觀氣色

　　當客戶來到柜臺時，柜員應留意客戶的言行舉止，分析客戶的消費心理，對客戶做出第一判斷。日常工作中，要善于積累與總結，記住有頻繁業務需求的客戶，分辨出哪些是優質客戶，哪些是潛在客戶，做到針對性營銷。年輕人、具有一定文化水平的、有頻繁銀行業務往來的客戶，都是手機銀行的重點營銷對象。

　　2、“聞”聽聲息

　　當客戶坐下辦理業務時，要聆聽客戶所說的話，捕捉有效的營銷信息：辦理什么樣的業務，所涉及的金額是多少?從中發掘客戶有意或無意流露出的對營銷有利的信息。貸款客戶需要打印明細賬，柜員通過明細賬可以發現客戶轉賬方式、使用卡的習慣，然后借客戶等候的時間，推銷手機銀行業務。

　　3、“問”詢癥狀

　　在問清客戶需求基礎上，引入引導性的問題，激發客戶對手機銀行營銷產品的興趣，從而引起客戶對產品的需求。客戶到柜面開卡時，可通過電腦提示或事先查詢，了解客戶電子銀行產品開通情況，主動向客戶推薦手機銀行對于新開電子產品的客戶。

　　不要只介紹產品的使用方法，因為客戶不了解，往往會拒絕，而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、交電費、交水費等。營銷語言要簡短，要將不同的業務營銷進行精煉，滿足不同客戶的需求。

　　4、“切”癥下藥

　　要站在客戶的角度上，考慮客戶想要什么樣的產品及服務，對待不同的客戶，推薦不同電子銀行產品。對年紀較大，轉賬額度較大、對安全性顧慮多的客戶推薦貼膜式手機銀行;對年輕的、考慮成本、重簡便的客戶推薦客戶端手機銀行;

　　對轉帳額度要求高的推薦使用網銀;對經常打印存折查看來賬的則推薦手機短信。對電子銀行產品安全有疑問，或初次接觸擔心使用困難的客戶，柜員可率先示范，多次營銷，充分發揮優質服務引導作用。

　　除了做到“望聞問切”，當然不能只解決柜員如何營銷手機銀行這個問題，還需不斷加強自身對手機銀行產品使用方式、特色等金融知識的了解、掌握，做到應答自如，體現專業性，這樣手機銀行營銷才更有力度。

　　當然大堂經理也要發揮作用。不僅要現場教會客戶獨自辦理繳費、轉賬、查詢業務，而且還要及時跟蹤聯系已營銷的客戶，特別要關注客戶前三個月手機銀行使用情況，確保手機銀行開一戶、動一戶、活一戶。

　　柜員營銷手機銀行需要注意哪些方面?凡是沒有配備專職大堂經理的網點，也可安排外勤人員輪流擔值。同時，要廣泛收集客戶使用產品后的感受和建議，適時完善產品功能，持續提升客戶體驗。

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